Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії,
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
Ти будеш:
- Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
- Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
- Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
- Оновлювати та надсилати супровідні документи.
- Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
- Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.

Про тебе:
- Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
- Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
- Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
- Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
- Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
- Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
- Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.

Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
- 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
- Можливість працювати повністю віддалено.
- Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
- Можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
- Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Контактна інформація →