Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури. Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання. Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні кар?єри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. Наразі ми шукаємо Quality Control Manager’a, який буде здійснювати регулярний моніторинг та аналіз якості обслуговування сапорт команди. Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
- Проведення навчання для newcomers з команди support.
- Оцінювання якості чатів та дзвінків.
- Складання та проведення тестів для сапорт агентів.
- Написання оновлень та інструкцій для сапорт менеджерів, апдейт Confluence.
- Проведення 1:1 з агентами команди підтримки.
- Проведення навчань для сапорт менеджерів по актуальних темах.
- Аналіз топ запитів гравців, надання ідей для імпруву робочих процесів та технічної роботи сайту/BO.
- Ведення звітності для надання зворотнього звязку щодо пропозицій.
- Надання опису по щомісячних результатах сапорт менеджерів.
- Виконання додаткових бізнес задач, фіксація виконаних задач щотижнево.
- Виявлення та виправлення критичних помилок для утримання гравця на проекті.

Від тебе очікуємо:
- Від 6 місяців досвіду роботи на посаді Quality Control Manager в сфері iGaming.
- Знання QC процесів.
- Досвід роботи з CRM cистемами (наприклад: Freshwork, Freshdesk, Zendesk або аналогічних).
- Досвід роботи з Google sheets.
- Володіння англійською мовою на рівні С1.
- Аналітичне мислення, орієнтація на результат.
- Лідерські якості та вміння навчати.
- Досвід роботи з Power BI або аналогічними системами для аналітики даних буде плюсом.

З нас — можливості кар?єрного зростання і бенефіти:
- Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
- Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з гнучким початком між 9:00 та 11:00
- Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
- Сучасна техніка для твого комфорту.
- Оплата навчання та конференцій.
- Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV. Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ? якщо між нами конект, запрошуємо на інтерв?ю з рекрутером ? наступний етап — тестове завдання ? далі — інтерв?ю з хайрінг менеджерами ? офер ? ти в команді KOMBINE. Чекаємо на інтерв?ю з майбутнім тіммейтом!

Контактна інформація →