Регіон: Львів
Зарплата: 20000 грн., бонуси за досягнення KPI по повторним продажам
Вид зайнятості: повна зайнятість, неповна зайнятість
Досвід роботи: від 1 року
ОПИС ВАКАНСІЇ
Хто ми
Ми будуємо новий бренд у категорії CBD-продуктів для ментальної стійкості, продуктивності та турботи про себе.
Одну з важливих ролей в успіху бренду буде займати сервіс. Наша ціль — збудувати саме «Відділ Турботи», бо турбота є одним з ключових «стовпів» філософії нашого бренду. Тому ми шукаємо в команду людину, яка буде першим контактом для клієнтів і яка допоможе їм зрозуміти продукт, подолати сумніви та отримати пораду або підтримку.
Зараз ми працюємо в атмосфері стартапу — тому ми гнучкі, вирішуємо швидко і будуємо продуктивну команду, яка буде підсилювати і допомагати зростати один одному.
Що робить цю роль важливою
Ринок CBD в Україні лише формується. Клієнти часто вперше стикаються з продуктами цієї категорії — тому саме від тебе залежатиме, чи подолають вони свої сумніви та отримають позитивний досвід.
Твоя робота буде формувати перше враженням про бренд та його культуру. Тому нам важливо створити стандарт сервісу, завдяки якому клієнти відчуватимуть турботу, залишаться задоволеними та захочуть поділитися позитивним фідбеком.
У міру зростання бренду масштабуватиметься і твоя роль: від індивідуального супроводу клієнтів до розвитку процесів, інструкцій і, в перспективі, менеджменту власної команди.
Умови роботи:
- Повна або часткова зайнятість: офіс у Львові та можливість працювати з дому;
- Навчання про продукти CBD і підримка команди;
- Можливість стати частиною молодого проєкту, який змінює ставлення до психічного здоров?я та добробуту в українському суспільстві.
Основні завдання
- Спілкуватися з клієнтами у месенджерах, соцмережах, телефоном чи email — від першого запитання до повторної покупки.
- Консультувати про наші продукти: як вибрати, як правильно використовувати, які ефекти очікувати.
- Супроводжувати замовлення: від CRM до контролю доставки.
- Будувати довіру і довготривалі відносини з лояльними клієнтами.
- Фіксувати часті запитання, передавати інсайти в команду та допомагати формувати стандарти сервісу.
- Брати участь у створенні внутрішніх процесів, інструкцій і скриптів, які ми будемо разом вдосконалювати.
Вимоги до кандидата
- Любиш спілкуватися і вмієш слухати.
- Можеш пояснити складні речі просто і зрозуміло.
- Уважний до деталей і відповідальний.
- Маєш базовий досвід роботи з CRM
- Проактивність: тобі не потрібно нагадувати, а ти самостійно бачиш простір для покращення процесів, та ідентифікуєш проблеми раніше, ніж вони стають критичними.
- Емпатичність: відчуваєш настрій людини і вмієш знайти правильні слова.
Що ми пропонуємо
- Участь у запуску бренду з нуля. Ти людина, яка формує сервісну культуру Re:Me.
- Можливість рости разом з брендом. Більше відповідальності = більша оплата. Ми сформуємо чіткі KPI, на які ти зможеш впливати напряму та як результат отримувати більшу фінансову винагороду
- Навчання і підтримка команди — ми пояснимо все про CBD і допоможемо стати експертом для клієнтів.
- Повна зайнятість та гібридний формат роботи: офіс у Львові + можливість працювати з дому.
- Робота у близькій, драйвовій команді, яка створює нову культуру ментальної продуктивності.
- У тебе буде підтримка від команди, яка будувала сервісні системи 5+ років, і давали результат у B2B та D2C брендах. Ми поділимося цим досвідом, щоб твій прогрес був швидшим
Для нас важливо, щоб те, що ми транслюємо клієнтам, було справжнім і йшло зсередини команди. Тому шукаємо людей, яким близька наша ідея. Будемо раді знайомству, якщо тобі цікаво створювати сервіс з нуля і зростати разом з брендом.
Контактна інформація →
