Спеціаліст з взаємодії з підтримкою Airbnb (Claim Manager)
Ми — агентство, яке допомагає власникам житла та компаніям ефективно керувати їхніми об'єктами на Airbnb та інших платформах. Зараз для нашого партнера-клієнта ми шукаємо спеціаліста, який зможе взяти на себе комунікацію з підтримкою Airbnb у спірних ситуаціях.
Обов’язки:

Ведення листування з підтримкою Airbnb у випадках пошкодження майна, скарг гостей, повернень і компенсацій.

Збір доказів (фото, відео, чеки, описи пошкоджень) та грамотне аргументування позиції.

Підготовка і подання заявок на відшкодування збитків.

Контроль статусу звернень, доведення кейсів до позитивного результату.

Ведення бази кейсів та підготовка звітів.

Вимоги:

Вільна письмова англійська (рівень B2-C1).

Досвід роботи з клієнтською підтримкою (гостинність, e-commerce чи суміжні сфери).

Уміння чітко та аргументовано вести листування, досягати результатів у спірних ситуаціях.

Уважність до деталей, системність у зборі доказів.

Стресостійкість і дипломатичність.

Буде плюсом:

Досвід роботи з Airbnb або іншими платформами оренди житла.

Знання юридичних нюансів у сфері оренди.

Умови:

Віддалена робота, гнучкий графік (важливо бути на зв’язку протягом дня).

Оплата за результат (фікс + бонус за успішно закриті кейси) або фіксована ставка — обговорюється.

Контактна інформація →