Ми невелика компанія з 20−25 людей, що займається розробкою b2c/b2b проєктів у сфері ігор та розваг.
Зараз шукаємо менеджера на посаду саппорту для прийому вхідних звернень від користувачів. До обов’язків входитиме опрацювання заявок/звернень з онлайн-чату, пошти, а в майбутньому — і з соціальних мереж.
Обов’язки:
- Бути на зв’язку згідно з графіком; за вами буде закріплений конкретний час, чергуючись із командою позмінно.
- Аналіз гравців на предмет KPI, шахрайства, порушення правил.
- У разі виявлення «проблемних гравців» — рапорт у загальний чат.
- Виявлення закономірностей у зверненнях.
- Робота з готовими шаблонами для автоматизації процесів.
- Уміння працювати в команді, готовність навчатися та ставити запитання.

Вимоги:
- Базове володіння Google Таблицями та MS Excel.
- Готовність до рутинної роботи, наприклад опрацювати 100−150 однотипних звернень.
- Ввічливе спілкування від імені компанії.

Умови роботи:
Пн-Пт (друга зміна) з 17:00 до 1:00 (8 годин). Зарплата двічі на місяць.
Буде плюсом:
- Досвід роботи на аналогічній посаді.
- Базовий досвід роботи з igaming-продуктом.
- Англійська від рівня В1.
- Досвід роботи із Zendesk, уміння створювати макроси та систематизувати роботу саппорт-менеджера.
- Досвід адміністрування телеграм-каналів/ботів.

Контактна інформація →