Продуктова команда працює над створенням та розвитком цифрових каналів обслуговування корпоративного сегмента клієнтів банку. Основний фокус — на зручності, швидкості та автоматизації:
1. Чат-боти для корпоративних та потенційних клієнтів: Telegram, Viber, Web. Це перша точка контакту корпоративного клієнта з банком.
2. Кабінет фінансового консультанта (оператора) контакт-центру: супровід, розробка функціоналу для обробки звернень, інтеграції з чат-ботами, оптимізація інтерфейсу.
3. AI-асистент: допомагає фінансовим консультантам (операторам) контакт-центру швидко відповідати на звернення клієнтів, підказує формулювання.
4. Аналітика та дашборди: відстеження звернень, навантаження, конверсій, якість обробки — для прийняття рішень і оптимізації сервісу.
5. Фокус на зростання: масштабування покриття, постійне вдосконалення клієнтського досвіду.
Основні напрямки діяльності команди:
1. Повний цикл розробки та підтримки чат-ботів для корпоративного бізнесу.
2. Розробка та впровадження технічних змін для покращення сервісу обслуговування клієнтів та функціоналу фінансових консультантів (операторів) контакт-центру.
3. Впровадження дашбордів для моніторингу звернень клієнтів через чат-боти та телефонну лінію.
4. Збільшення частки звернень клієнтів у контакт-центр через чат-боти — замість класичного телефонного каналу.
5. Впровадження AI-асистента для автоматизації відповідей клієнтам і допомоги фінансовим консультантам (операторам) контакт-центр
Кваліфікація та досвід:
Досвід роботи бізнес-аналітиком від 1 року у сфері IT або банківських продуктів.
2. Розуміння повного циклу розробки цифрових продуктів (Discovery → Delivery → Support).
3. Вміння збирати, аналізувати та формалізувати вимоги від стейкхолдерів.
4. Досвід опису бізнес-процесів (BPMN, User Stories, Use Cases).
5. Навички підготовки та ведення документації (BRD, User Stories).
6. Досвід роботи з інтеграціями (API, CRM, чат-боти, контакт-центри).
7. Розуміння основ UX/UI — щоб формулювати вимоги до інтерфейсів.
8. Досвід роботи з Jira / Confluence / Miro чи аналогічними інструментами.
9. Гарна комунікація: вміння пояснювати технічні речі бізнесу і бізнес-вимоги технічним командам.
Ваша Роль:
Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог від стейкхолдерів (корпоративний бізнес, контакт-центр, клієнтський досвід).
2. Опис та моделювання бізнес-процесів, підготовка User Stories для команди розробки.
3. Підготовка та підтримка актуальної документації (backlog, вимоги, процесні схеми).
4. Співпраця з продуктовим власником, розробниками, дизайнерами, тестувальниками.
5. Участь у плануванні спринтів, groomings, demos, ретроспективах.
6. Валідація та тестування реалізованих функцій з точки зору бізнес-вимог.
7. Робота з дашбордами, аналітикою (аналіз навантаження, якості сервісу, каналів комунікації).
8. Пошук можливостей для оптимізації процесів і впровадження інновацій (зокрема AI-асистента).
Чому саме ПУМБ?
Вже є знання про бізнес і процеси банку, внутрішній спеціаліст швидше включиться в роботу, ніж людина «з вулиці».
Кар'єрний розвиток співробітників, банку вигідно показувати, що є ріст і можливості, тоді люди менше йдуть до конкурентів.
Лояльність, свої працівники краще розуміють корпоративну культуру та швидше приносять результат.

Контактна інформація →