RAYTON — лідер серед українських компаній у сфері відновлювальної енергетики. Ми проєктуємо та впроваджуємо інноваційні рішення на базі сонячної енергії для бізнесу, допомагаючи підприємствам значно скоротити витрати на електроенергію.
Серед наших клієнтів — ОККО, Бердичівпиво, Уманьпиво та інші великі українські бренди.
У зв’язку з активним розвитком шукаємо у команду керівника кол-центру, який вибудує ефективну роботу операторів і підвищить якість взаємодії з клієнтами.
Основні обов’язки:
- Організація та управління роботою кол-центру: вхідні/вихідні дзвінки, обробка заявок та лідів;
- Набір, навчання та менторство нових операторів: адаптація, навчання стандартам комунікації та CRM;
- Організація і контроль роботи наявних операторів: постановка завдань, контроль виконання, дисципліна;
- Проведення регулярних зустрічей із командою: щоденні стендапи, тижневі мітинги, надання зворотного зв’язку;
- Прослуховування холодних дзвінків, аналіз комунікації, виявлення зон для покращення;
- Моніторинг ключових показників ефективності операторів (KPI): кількість дзвінків, конверсія, час відповіді, якість сервісу;
- Взаємодія з керівником та іншими відділами (маркетинг, продажі, технічна підтримка) для вдосконалення процесів;
- Мотивація команди: підтримка залученості, визнання результатів, розвиток сильних сторін співробітників;
- Впровадження та покращення CRM-систем, телефонії, скриптів, автоматизації процесів;
- Підготовка звітів, участь у стратегічному плануванні роботи кол-центру.

Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи на аналогічній посаді (керівник або старший оператор) від 2 років;
- Практичний досвід управління командою операторів, побудови процесів з нуля або масштабування;
- Уміння навчати, мотивувати та підтримувати команду;
- Орієнтація на результат, аналітичне мислення, структурований підхід до роботи;
- Грамотна українська мова, чітка дикція, високий рівень комунікаційної культури;
- Досвід у сфері продажів або альтернативної енергетики буде перевагою.

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси за виконання KPI);
- Вплив на побудову внутрішніх процесів та формування команди;
- Перспективу професійного та кар'єрного росту;
- Роботу в сучасній та стабільній компанії у сфері «зеленої» енергетики;
- Дружню атмосферу, відкритість до ідей і підтримку керівництва.

Ви вмієте вести за собою команду, прагнете розвивати ефективні процеси та працювати у сфері, що має значення для майбутнього? Надсилайте своє резюме — ми будемо раді знайомству!

Контактна інформація →