? Ми шукаємо нового колегу до нашої команди підтримки клієнтів! Ваша задача — допомагати клієнтам у вирішенні питань, забезпечуючи високий рівень сервісу та задоволеності.
Що ви будете робити:
- Спілкуватися з клієнтами через email, чат, телефон та інші канали.
- Давати відповіді на запити щодо товарів і послуг.
- Допомогати у вирішенні проблем, технічних та фінансових питань.
- Передавати складні запити у суміжні департаменти та інформувати клієнтів.
- Повідомляти про помилки чи проблеми на сайті.
- Перекладати контент та локалізовувати його на сайті.

Графік роботи:
- Плаваючий графік роботи, позмінний.
- 5 робочих днів на тиждень.
- Плаваючі вихідні — 2 дні на тиждень.
- Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00.

Наші очікування:
- Знання німецької та англійської (рівень B2+, усно та письмово).
- Досвід роботи у підтримці від 1 року (буде плюсом).
- Власний ноутбук (для роботи за кордоном; в Україні надаємо техніку).
- Комунікабельність, стресостійкість, здатність швидко навчатися.
- Впевнений користувач ПК, робота з великим обсягом інформації.
- Знання Zendesk, Magento буде плюсом.

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату.
- Оплачуване навчання та підтримку супервайзора.
- Кар'єрне зростання і професійний розвиток.
- Дружню атмосферу та корпоративні заходи.
- Оплачувану відпустку та соцпакет.
- Віддалену роботу.

Чому саме ми?
Ми створюємо сучасне середовище, де цінуються знання, командна робота і відкритість. Якщо ви любите допомагати людям і хочете зростати разом із компанією — будемо раді бачити вас у команді!
? Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня володіння англійською і німецькою.
Ми обов’язково зв’яжемося з кандидатами, які пройдуть на наступний етап відбору.
Customer Support Manager (German, English)
Job Description:
? We’re looking for a new colleague to join our Customer Support team! Your main mission will be helping customers solve their issues while ensuring a high level of service and satisfaction.
What you’ll do:
- Communicate with customers via email, chat, phone, and other channels.
- Answer questions about products and services.
- Assist with technical, financial, and general support issues.
- Escalate complex cases to other departments and keep customers informed.
- Report website errors or issues.
- Translate and localize content for the website.

Work Schedule:
- Floating, rotational work schedule.
- 5 working days per week.
- 2 floating days off per week.
- Shifts from 10:00 AM to 7:00 PM and from 3:00 PM to 12:00 AM.

Our Expectations:
- Proficiency in German and English (B2+ level, written and spoken).
- 1 year of customer support experience (preferred).
- Personal laptop (for remote work abroad; equipment provided in Ukraine).
- Strong communication skills, stress resilience, and the ability to learn quickly.
- Confident PC user, ability to handle large volumes of information.
- Knowledge of Zendesk, Magento is a plus.

We Offer:
- Competitive salary.
- Paid training and supervisor support.
- Career growth and professional development opportunities.
- Friendly team and corporate events.
- Paid vacation and social package.
- Remote work format.

Why us?
We create a modern environment where knowledge, teamwork, and openness are valued. If you enjoy helping people and want to grow together with the company, we’d love to have you on our team!
? Please send your CV with your expected salary and level of English and German proficiency.
We will contact candidates who are invited to the next stage of the selection process.

Контактна інформація →