TOTIS Pharma — один з провідних та надійних дистриб’юторів у сфері естетичної медицини з 2010 року. У портфелі компанії 20 преміум-брендів із США, Франції, Німеччини, Італії, Австрії, Іспанії, Швейцарії, Південної Кореї.
Сьогодні компанія TOTIS Pharma представлена ??у більш ніж 20 містах України, Польщі, Молдови, Чехії та Словаччини, де ми проводимо регулярні навчання для фахівців естетичної медицини — первинне навчання та підвищення кваліфікації.
У зв’язку з розширенням потрібен спеціаліст з підтримки CRM
Робота в TOTIS груп:
- робота в стабільній компанії, що розвивається,
- перспектива кар'єрного зростання.
- система мотивації, яка передбачає постійне збільшення фонду оплати праці,
- внутрішнє безкоштовне навчання

Основні завдання:
- Ведення внутрішнього чату підтримки у Bitrix24: оперативна обробка звернень від менеджерів, допомога із замовленнями, акціями, картками товарів та іншими функціональними питаннями.
- Обробка тікетів та завдань від менеджерів.
- Підтримання бази знань в актуальному стані: написання та оновлення користувацьких інструкцій, підготовка візуальних матеріалів.
- Збір і аналіз статистики звернень: класифікація, виявлення повторюваних проблем, підготовка пропозицій з оптимізації.
- Публікація новин про релізи, зміни в системі та інструкцій щодо роботи з оновленим функціоналом.
- Ініціювання та реалізація покращень процесів підтримки: розробка навчальних матеріалів, автоматизація типових сценаріїв, проведення внутрішніх тренінгів.

Кого ми шукаємо:
- Спеціаліста, орієнтованого на користувача та здатного мислити з позиції клієнта.
- Системного, уважного й наполегливого у досягненні результату.
- Того, хто знаходить нестандартні рішення без очікування готових інструкцій.
- Здатного розбиратися у складних ситуаціях та пропонувати практичні рішення.
- Грамотного у письмовій та усній комунікації.
- Ініціативного та самостійного у своїй зоні відповідальності.

Вимоги до кандидата:
Обов’язкові:

Досвід роботи у технічній підтримці CRM-систем від 1,5 років.

Знання та впевнене використання інструментів CRM: чат, задачі, автоматизація, база знань.

Уміння ефективно взаємодіяти з внутрішніми користувачами.

Швидкий аналіз звернень, виявлення першопричин і пошук рішень.

Навички ведення бази знань: написання та структурування інструкцій, створення супровідних матеріалів.

Аналітичне мислення: збір даних, виявлення тенденцій, систематизація проблем.

Ініціативність і високий рівень самостійності.

Грамотність, структуроване мислення, здатність доносити інформацію зрозуміло.

Навички пріоритизації завдань і тайм-менеджменту.

Буде перевагою:

Розуміння логіки бізнес-процесів у CRM та життєвого циклу розробки.

Досвід формування технічних завдань для доопрацювань.

Базове розуміння API, вебхуків, знання PHP або JavaScript на базовому рівні.

Досвід роботи з тікетними системами та у проєктному середовищі.

Навички підготовки баг-репортів, побудови блок-схем, збору та аналізу відгуків користувачів.

Знання англійської мови на рівні B1.

Участь у розвитку внутрішньої служби підтримки та навчанні користувачів.
Умови роботи: Мотивуюча система оплати праці та її своєчасна виплата. Знижка співробітникам на продукцію компанії Приємні подарунки на день народження Графік роботи пн. — пят. з 9:00 до 18:00 Оплачувана відпустка, лікарняний Цікавить вакансія? Надсилай своє резюме з бажаним рівнем зарабітньої плати. Більше про компанію можна дізнатися на сайті: https://totispharma.com/ або у наших соц. мережах

Контактна інформація →