Основні обов’язки:
- Організація роботи відділу та підготовка звітності.
- Контроль якості обслуговування клієнтів через систему Binotel, оцінка та перевірка дотримання скриптів.
- Консультування клієнтів, опрацювання нових контактів, робота з CRM (ERP, 1С) Контроль заповненості картки клієнта та його історії взаємодії.
- Прийом та супровід замовлень: перевірка оплат, контроль цін, формування договорів, рахунків, ведення ТТН, адресна доставка
- Координація роботи з інтернет-магазинами та маркетплейсами (Rozetka, Kasta, Prom тощо). Підготовка пропозицій щодо покращення роботи та збільшення продажів та контроль виконання.
- Організація навчання персоналу, проведення періодичних тренінгів зі скриптів та роботи із клієнтами.
- Ведення корпоративних соцмереж (Instagram, TikTok), робота з лідами з реклами Підготовка обов’язкових регулярних відповідей в дірект та загальних коментарях.
- Організація роботи та систематизація роботи у напрямках: розвиток напрямку retention (утримання клієнтів) та поверненням клієнтів; комунікація з клієнтами в онлайн-чаті на сайті; підвищення середнього чеку клієнта.

Вимоги:
- Досвід роботи керівником контакт-центру або у сфері клієнтського сервісу від 2 років.
- Впевнений користувач CRM, ERP та 1С.
- Розмір команди в підпорядкуванні від 5 людей
- Знання системи Binotel буде перевагою.
- Уміння працювати з великим обсягом інформації та організовувати команду.
- Високий рівень комунікабельності, лідерські якості, стресостійкість.

Ми пропонуємо:
- Графік роботи: Пн-Пт 09:00−18:00
- Конкурентний рівень винагороди + бонуси за результатами KPI.
- Стабільність, офіційне працевлаштування, соціальні гарантії.
- Можливість професійного розвитку та вдосконалення управлінських навичок

Якщо зацікавила вакансія залишайте своє резюме, телефонуйте за номером 0674735390 — Катерина або пишіть в телеграм https://t.me/GeminiRec

Контактна інформація →