Ваші задачі:
Розробка та супровід методологічної бази
- Розробка, уніфікація та актуалізація методик, регламентів, політик, процедур у сфері підтримки ІТ-сервісів: бізнес-додатків, базового ПЗ та периферійних пристроїв
- Застосування сучасних підходів та стандартів у створенні методичної документації
- Підготовка стандартних шаблонів, інструкцій, чек-листів та інших форм документів, які забезпечують виконання підтримки за регламентованими правилами

Співпраця з ІТ-підрозділами та збір інформації
- Отримання необхідної інформації від Центру супроводу підтримки ІТ, Центрів віддаленої підтримки, ОПЗ та користувачів бізнесу для формування або оновлення методичних матеріалів
- Взаємодія з командами розробки, технологій, інформаційної безпеки, а також іншими суміжними ІТ-напрямами для погодження методичних підходів

Впровадження та контроль застосування
- Організація передачі затверджених методичних матеріалів до виконавців — для впровадження в практику ІТ-підтримки
- Супровід впроваджених методик та контроль дотримання процесних стандартів працівниками ІТ-підтримки та користувачами бізнесу
- Підготовка та супровід угод про рівень обслуговування (SLA) та каталогу ІТ-послуг у взаємодії з відповідальними підрозділами

Навчання та передача знань
- Проведення інструктажів, воркшопів, навчальних сесій щодо нових або оновлених методик для працівників ІТ-підтримки
- Супровід та наповнення бази знань для ІТ-підтримки: оновлення, контроль релевантності, структурування статей

Ваш досвід:
- Вища освіта в галузі інформаційних технологій, системного аналізу, менеджменту ІТ, інженерії програмного забезпечення, або суміжній сфері
- Практичний досвід роботи у сфері ІТ-підтримки, управління ІТ-послугами або розробки внутрішніх регламентів/процесів — від 2 років
- Досвід підготовки процедур, регламентів, інструкцій, шаблонів, методик — обов’язковий
- Знання життєвого циклу звернень у службах підтримки: інциденти, сервіс-реквести, зміни, проблеми, знання
- Розуміння принципів каталогізації послуг, SLA, зон відповідальності, логіки роботи 1−2−3 рівнів підтримки
- Навички формалізації та опису бізнес- і технічних процесів у зрозумілому форматі (таблиці, BPMN тощо)
- Володіння Google Workspace / MS Office, зокрема Excel/Sheets (таблиці, перевірка даних, шаблони)
- Навички роботи з системами документообігу або ведення баз знань
- Досвід роботи з Service Desk-системами — як користувач або методолог
- Базові навички роботи з інструментами побудови процесних схем: Visio, Draw.io або подібними
- Уважність до деталей, охайність у роботі з текстами та шаблонами
- Системне мислення, здатність структурувати складні процеси у вигляді чітких процедур
- Грамотна письмова мова — обов’язкова вимога для створення якісної внутрішньої документації
- Вміння слухати та доносити єдину логіку процесу
- Висока відповідальність за терміни, логіку і точність документів

Бажано:
- Досвід участі в проєктах із уніфікації ІТ-процесів або реорганізації служби підтримки

Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування у великій компанії
- Премію за виконання планових показників
- Навчання та професійний розвиток

Контактна інформація →