Ваші задачі:
Прийом та обробка звернень користувачів
Опрацювання та вирішення інцидентів, пов’язаних із помилками у роботі бізнес-додатків, включаючи збої в завантаженні/вивантаженні даних, програмні помилки, порушення сценаріїв
Супровід запитів на встановлення та налаштування
Виконання запитів користувачів на обслуговування, пов’язаних із встановленням, оновленням або налаштуванням бізнес-додатків на робочих місцях користувачів
Аналіз та усунення помилок
Проведення первинної технічної діагностики помилок у бізнес-додатках, визначення причин збоїв та самостійне усунення типових проблем
Ескалація складних інцидентів
Передача технічно складних або критичних інцидентів до Центру супроводу підтримки ІТ (збої інтеграцій, падіння сервісів, внутрішні помилки), з підготовкою повного комплекту супровідної інформації (логи, скріншоти, опис дій)
Адміністрування облікових записів користувачів
Створення, зміна, блокування та відновлення облікових записів у системі Active Directory та бізнес-додатках
Робота з інструментами віддаленого доступу
Підключення до робочих станцій користувачів для діагностики, налаштування або перевірки функціонування бізнес-додатків
Використання ServiceDesk-системи
Реєстрація, обробка, оновлення статусів і закриття заявок у системі ServiceDesk відповідно до затверджених SLA
Дотримання правил категоризації та пріоритезації звернень
Участь у розвитку бази знань:
Ініціювання створення або оновлення шаблонів типових відповідей, внесення пропозицій щодо поліпшення обробки повторюваних ситуацій
Формування звітності:
Підготовка регулярних звітів про обсяг і тип звернень, результати обробки, типові помилки та інциденти
Ваш досвід:
- Вища освіта в галузі інформаційних технологій або суміжних напрямів
- Досвід роботи у сфері технічної або прикладної ІТ-підтримки — від 1 року
- Бажано — досвід супроводу або підтримки бізнес-додатків
- Розуміння структури та принципів роботи бізнес-додатків, інтеграцій, обміну даними (вивантаження, завантаження, API)
- Навички первинної діагностики програмних помилок, вміння читати та аналізувати логи
- Знання та досвід роботи з ServiceDesk-системами
- Навички адміністрування облікових записів у Active Directory
- Досвід роботи з інструментами віддаленого підключення до користувацьких робочих місць
- Здатність чітко формулювати запити та відповідати на звернення користувачів у рамках SLA
- Вміння структурувати інформацію, вести документацію по інцидентах та шаблонах рішень
- Уміння працювати з великою кількістю запитів, розставляти пріоритети, дотримуватись інструкцій
- Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність
- Орієнтація на результат, здатність працювати як самостійно, так і в команді
- Готовність до навчання, саморозвитку, участі в оновленні бази знань та шаблонів

Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування у великій компанії
- Премію за виконання планових показників
- Навчання та професійний розвиток

Контактна інформація →