Наша компанія — аутсорсингова команда, яка надає сервісну підтримку для міжнародних онлайн-платформ. Ми шукаємо досвідченого та ініціативного Team Lead VIP Support — фахівця, який не лише забезпечує високий рівень обслуговування, а й вміє організувати роботу команди, розвивати її потенціал і створювати винятковий клієнтський досвід для преміум-користувачів.
? Ваші обов’язки:
- Координація денних змін VIP-підтримки: розподіл задач, контроль якості, наставництво
- Взаємодія з VIP-клієнтами: персоналізовані комунікації, вирішення нестандартних запитів, побудова довгострокових відносин
- Аналіз активності користувачів, сегментація, виявлення потенційних VIP-клієнтів
- Робота з метриками: LTV, депозити, утримання, ефективність комунікацій
- Підготовка звітів, участь у вдосконаленні процесів, впровадження best practices
- Співпраця з суміжними командами: аналітика, CRM, технічна підтримка

? Вимоги: Досвід:
- Від 1 року у клієнтській підтримці, продажах або роботі з VIP-клієнтами як тім лід
- Досвід управління командою буде перевагою Hard Skills:
- Робота з CRM-системами (Intercom, Zoho, Helpdesk тощо)
- Впевнене володіння Excel/Google Sheets
- Знання принципів сегментації, персоналізації, клієнтської аналітики
- Англійська — B1+ (усна та письмова)
- Технічна грамотність: месенджери, таск-трекери (ClickUp, Jira) Soft Skills:
- Лідерські якості, вміння мотивувати команду
- Високий рівень емпатії та сервісного мислення
- Уважність до деталей, відповідальність, проактивність
- Вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях

? Ми пропонуємо:
- Повністю віддалений формат роботи
- Стабільний графік
- Конкурентна оплата праці
- Дружня команда та підтримка на всіх етапах
- Можливість професійного росту ?

Якщо ви прагнете створювати сервіс, який запам’ятовується, і готові очолити VIP-напрям — надсилайте резюме, і ми зв’яжемося для короткої ознайомчої розмови.

Контактна інформація →