Про компанію
So.Shell London — це мережа преміальних салонів манікюру та педикюру в Лондоні. Ми активно розвиваємося, підвищуємо стандарти якості сервісу та впроваджуємо сучасні цифрові системи управління.
У зв’язку зі змінами в структурі команди ми шукаємо Онлайн-менеджера, який буде відповідати за контроль і оптимізацію ведення клієнтського журналу та координацію роботи адміністраторів і онлайн-менеджерів.
Основні обов’язки
- Щоденний контроль якості ведення журналу записів у CRM-системі Altegio.
- Координація роботи адміністраторів салонів, менеджерів локацій та онлайн-менеджерів у частині ведення клієнтського журналу: перевірка правильності записів та рівномірного розподілу клієнтів між майстрами.
- Забезпечення оптимального завантаження робочого часу майстрів: мінімізація простоїв, уникнення перевантаження, балансування графіків.
- Пряма комунікація з майстрами для оптимізації їх робочого графіка, внесення змін у записи, корекції робочих змін.
- Координація змін у роботі локацій: перенесення майстрів між салонами у випадку необхідності (залежно від завантаженості та потреб мережі).
- Взаємодія з кол-центром та онлайн-менеджерами щодо оперативного реагування на зміни у записах та графіках.
- Координація відпрацювання скарг клієнтів з Адміністраторами, Менеджерами та Майстрами.
- Надання та контроль доступу до CRM-системи для нових співробітників (адміністраторів та майстрів).
- Співпраця з керівництвом щодо покращення бізнес-процесів та підвищення якості сервісу.

Вимоги
- Досвід роботи з CRM-системами онлайн-запису у сфері послуг (бажано Altegio або подібні системи).
- Обов’язковий досвід у сфері послуг манікюру та педикюру, розуміння специфіки виконання процедур і роботи салону.
- Організованість, вміння працювати самостійно та дистанційно.
- Базові знання англійської мови.
- Досвід координації команд та налагодження ефективної взаємодії між підрозділами.

Умови
- Повністю дистанційна робота (онлайн).
- Заробітна плата: 30 000 грн/місяць (фіксована ставка).
- Графік роботи: з 9:30 до 18:30 за британським часом (UK time).
- Формат роботи — 5/2, проте позиція передбачає необхідність бути на зв’язку також у вихідні дні та у вечірній час (протягом усього часу роботи салонів: з 10:00 до 21:00 за Лондоном).

Контактна інформація →