Вимоги:
Бути першою точкою контакту з клієнтами в текстовому каналі (чат сайту, Telegram, WhatsApp), швидко та якісно відповідати на запити, кваліфікувати ліди, надавати корисну допомогу та створювати відчуття турботи та залученості — так, щоб клієнт хотів залишитися з нами.
Умови роботи:
Повна зайнятість, але графік роботи може бути гнучкий. Робота повністю віддалена. 5 днів на тиждень.
Є перспектива рости у команд-ліда або менеджера напрямку підтримки.
Обов’язки:
- 2+ роки досвіду роботи в текстовій B2C або B2B-комунікації — чат-сапорт, вхідні заявки, онбординг клієнтів, або консультації у месенджерах.
- Впевнене володіння Telegram, WhatsApp, CRM, інструментами обліку запитів та шаблонів відповідей.
- Досвід кваліфікації лідів у тексті — вміння з переписки зчитувати потребу, виявляти тип клієнта, передавати «гарячі» ліди сейлзам або закривати самостійно.
- Вміння вести одночасно кілька діалогів, не гублячи якість, структуру та людяність.
- Досвід роботи з скриптами, шаблонами та покращенням комунікації за допомогою A/B-тестів, аналітики тощо — плюс.
- Вміння користуватися AI-інструментами для підготовки відповідей, збору інформації — бажано.

Контактна інформація →