? Приєднуйся до нашої команди!
Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера ??
Вимоги:
- Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 року на керівній поcаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди).
- Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик.
- Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання.
- Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow чи аналогами).
- Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво.
- Рівень англійської Intermediate+ (для комунікації з клієнтами/вендорами).
- Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях.
- Бажано: досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
- Бажано: досвід роботи з системами моніторинга (Prometeus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів.

Умови роботи:
- ? Зручне розташування — офіс біля метро.
- ? Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.

? Соціальні гарантії:
- оплачувані лікарняні,
- медичне страхування,
- оплачувана відпустка — 24 календарних дні на рік + 2 додаткові Day off.
- ? Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
- ?‍?? Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
- ? Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
- ? Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
- ? Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
- ? Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.

Обов’язки:
- Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7−10 людей).
- Забезпечення дотримання SLA та KPI команди.
- Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди.
- Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури.
- Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів.
- Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди.
- Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності, якості сервісу.
- Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація робочих процесів).
- Участь у плануванні ресурсів (графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу).
- Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів.

Контактна інформація →