Modoza — це 18 років шляху від локального рітейлера з 2007 року до одного з лідерів e-commerce України. Маємо десятки тисяч задоволених клієнтів, серед яких відомі медійні особи, представники бізнесу та політичних кіл. Працюємо з брендами: Emporio Armani, Hugo Boss, Baldinini, Iceberg, Prada, Dolce&Gabbana, Santoni, Trussardi, Elisabetta Franchi та іншими.
Зараз ми у пошуку Керівника контакт-центру у нашу команду.
Факти про нас
- Найбільший онлайн-майданчик понад 300 італійських брендів на одній платформі
- Одні з перших в Україні, хто створив мультибренд-магазин
- Представництва у 16 регіонах, працюючі офлайн-магазини у центрі Києва
- Лояльна база: понад 70% замовлень — повторні покупки
- Середній чек 11 000−13 000 грн
- Високий рівень сервісу: доставка з приміркою, зручні повернення, швидка логістика

Чому з нами
- Робота у лідера продажів Premium-брендів в Україні
- Можливість безпосередньо впливати на конверсію та NPS через системи КЦ
- Сучасні інструменти: CRM, кол-центрова телефонія
- Full-time, робота на результат (офіс у центрі Чернігова)
- Прямий контакт з власником та топ-менеджментом

Ми очікуємо від Вас
- Досвід керівництва КЦ / службою підтримки від 2−3 років (e-commerce/retail — перевага)
- Практика QA-аудитів дзвінків/чатів, роботи зі скриптами продажів і сервісу, управління змінами/графіками
- Впевнені навички Google Sheets/Excel, CRM та кол-центрової телефонії; базова робота з BI-дашбордами
- Системність, проактивність, робота з даними; вміння швидко запроваджувати покращення
- Жага до навчання та постійного розвитку

Ваші ЗАДАЧІ
Управління командою
- Планування змін/графіків, цілей і навантаження
- Мотивація, коучинг, регулярний зворотний зв’язок, онбординг і refresh-тренінги

Контроль якості (QA)
- Прослуховування дзвінків, аудит чатів за чек-листами
- Виявлення причин помилок, корекція скриптів, повторна калібровка

Аналітика та звітність
- Щоденний/тижневий аналіз ключових показників
- Прогноз та планування навантаження, презентація інсайтів керівництву

Скрипти та процеси
- Розробка/оновлення скриптів продажів і сервісу, обробка заперечень
- Впровадження регламентів, контроль дотримання, тестування гіпотез

Крос-функціональна взаємодія
- Постійний контакт з логістикою, маркетингом, ІТ, швидка синхронізація щодо акцій, змін
- Персональна обробка складних звернень, управління відгуками

Інструменти та автоматизація
- Підтримка актуальності CRM, дисципліни ведення карток і задач
- Запуск та підтримка дашбордів у Metabase/Power BI, регулярні автозвіти в Google Sheets

Ми пропонуємо:
- Гідний рівень заробітної плати (орієнтуємося на очікування кандидатів)
- Роботу в стабільній fashion-компанії, яка на ринку з 2007 року
- Прямий вплив на сервіс і ключові показники, підтримка впровадження регламентів
- Прозорий обсяг задач і зон відповідальності
- Можливість розвиватися та працювати пліч-о-пліч з власником бізнесу
- Можливість залучення до стратегічних процесів
- Знижки на продукцію компанії, робота з преміальними брендами
- Графік роботи: пн-пт з 09:30 до 18:30
- Офіс у центрі Чернігова

Ми шукаємо керівника з досвідом та системним мисленням, який допоможе вивести бізнес на новий рівень. Чекаємо на Ваше резюме!

Контактна інформація →