ОПИС ВАКАНСІЇ
Група компаній Garant це більше, ніж просто меблі. Ми створюємо комфорт, стиль та якість, які підкорюють серця клієнтів у 14 країнах світу. Це можливо завдяки R&D центру, сучасним виробництвам та торгового дому. А в першу чергу завдяки дружній команді професіоналів.
Наша компанія має відмінну репутацію та широку клієнтську базу.
В зв’язку з розширенням ми у пошуках Керівника служби підтримки клієнтів
Ця позиція передбачає роботу із сервісними зверненнями до власних меблевих фабрик компанії та розвиток служби підтримки клієнтів як окремої функції.
Вимоги:
- Досвід управління службою підтримки клієнтів або сервісним центром.
- Практика роботи з CRM-системами, розуміння принципів автоматизації звернень.
- Знання процесів післяпродажного сервісу у B2B- або B2C-сегменті.
- Навички управління командою та побудови процесів.
- Високий рівень комунікації, уміння вести діалог у складних ситуаціях.
- Орієнтація на результат, системність, вміння працювати з аналітикою та даними.
- Буде перевагою: володіння письмовою англійською мовою для супроводу експортних клієнтів.
Умови роботи:
Звягель, Київ
Обов’язки:
- Розвиток єдиного вікна обслуговування клієнтів (телефон, чат-бот, CRM).
- Організація процесу обробки сервісних звернень у CRM-системі та через чат-боти.
- Взаємодія з командами розробки чат-бота та CRM для вдосконалення сервісних процесів.
- Координація вирішення сервісних ситуацій: дефекти виробництва, пошкодження під час доставки, відсутність деталей, розукомплектація.
- Взаємодія з фабриками, службами контролю якості, логістикою та фінансовим департаментом для швидкого вирішення заявок.
- Обслуговування B2B-клієнтів як на внутрішньому ринку України, так і в експортних напрямках.
- Стандартизація даних у CRM: причини браку, причини відмов, системні збої.
- Впровадження та контроль KPI підрозділу (SLA, швидкість реакції, задоволеність клієнта).
- Управління командою: адаптація, навчання, розподіл завдань, моніторинг ефективності.
- Аналіз критичних точок у клієнтському шляху та ініціювання покращень.
- Контроль і робота з відгуками у зовнішніх каналах (B2B- і B2C-маркетплейси, онлайн-платформи).
Ми пропонуємо:
- Можливість розвивати новий сервісний підрозділ і вибудовувати процеси з нуля.
- Роботу з власними меблевими фабриками компанії.
- Співпрацю з командами розробки CRM та чат-ботів.
- Конкурентну винагороду та офіційне працевлаштування.
- Професійний розвиток і реалізацію управлінського потенціалу.
Контактна інформація →
