Робота: партнерська трансляція Work.ua

OMNIC Self-Service Solutions — міжнародна команда, що перетворює self-service на новий стандарт. Ми встановили Рекорд Гіннеса за найбільший повністю автоматизований поштомат і щодня масштабуємо мережі, які роблять доставку швидшою та зручнішою. Шукаємо Менеджера служби підтримки, який допоможе інженерним командам працювати бездоганно: ви впливатимете на якість сервісу тисяч користувачів, оперативно розв’язуватимете задачі та триматимете системи в ідеальному порядку. Якщо любите порядок у даних, швидкість у рішеннях і людей у фокусі — ваш вплив буде помітний із першого дня.
Місія

Забезпечувати надійну та ефективну підтримку для безперебійного встановлення й обслуговування мереж поштоматів.

Надавати сервіс високої якості шляхом координації інженерів, оперативного вирішення питань і коректного ведення записів у всіх системах.

Вимоги

1−3 роки досвіду в ролі підтримки клієнтів.

Впевнений користувач ПК та Інтернету, здатність швидко опановувати нове ПЗ.

Сильні організаційні навички та вміння працювати з кількома задачами в динамічному середовищі.

Високий рівень уважності, оперативності та орієнтації на якісний сервіс.

Орієнтація на результат і проактивні навички вирішення проблем.

Знання англійської на рівні B1+ буде перевагою.

Ключові обов’язки

Координація сервісу: планування та призначення завдань для виїзних інженерів, моніторинг прогресу та забезпечення своєчасного виконання заявок на встановлення й обслуговування.

Управління інцидентами: оперативне реагування на запити інженерів, ескалація технічних питань за потреби та відстеження рішень.

Ведення систем: точне фіксування всіх дій, оновлень і звітів у внутрішніх системах та інструментах.

Комунікація: підтримка чіткої, професійної взаємодії з інженерами, партнерами та внутрішніми командами для безперебійної роботи.

Фокус на якості: забезпечення виняткового рівня сервісу та підтримки для кожного клієнта й проєкту.

Умови праці

Робота в офісі (ВДНГ).

Графік позмінний, узгоджується з командою. Нічних змін немає.

Надаємо навчання (онбординг і подальший апскілл для ефективної роботи).

Командне середовище, яке заохочує професійний розвиток.

Якщо ви вмотивований професіонал, що прагне робити відчутний внесок і зростати у кар'єрі, запрошуємо податися та приєднатися до OMNIC. Разом ми зможемо створити краще майбутнє для планети та переосмислити індустрію логістики.

Контактна інформація →