ОПИС ВАКАНСІЇ
Про компанію:
«Айболит» — медична компанія, що з 2004 року допомагає пацієнтам по всій Україні та за кордоном, а саме організовує медичну логістику, консультації та супровід пацієнтів.
Ми розширюємо команду й запрошуємо відповідальних фахівців, які хочуть працювати у сфері допомоги людям.
Основні задачі (роль і зона відповідальності):
- консультація клієнтів щодо медичних послуг компанії (телефон, Viber, e-mail, месенджери, інші канали зв’язку)
- оцінка медичного кейса пацієнта, визначення потреби в логістиці, лікуванні або супроводі
- організація медичної логістики будь-якої складності в Україні та в усьому світі (у тому числі авіаперевезення, медичний супровід, транспортування пацієнта)
- взаємодія зі страховими компаніями, авіаперевізниками, медичними установами та міжнародними асистанс-партнерами
- підготовка медичних і транспортних документів: гарантійні листи, маршрути, супровідна інформація
- контроль строків та якості виконання кожного етапу логістики, оперативне вирішення затримок і форс-мажорів
- постійна комунікація з пацієнтом/родичами: інформування про зміни
- робота в CRM та 1С: ведення заявок, звітності, оновлення даних, аналіз результатів
- дотримання внутрішніх протоколів, конфіденційності та стандартів сервісу компанії
Що важливо для цієї посади
- вміння одночасно тримати фокус на пацієнті, лікарях та партнерах (ефективна комунікація на високому рівні зі всіма сторонами процесу)
- рішення під тиском часу з чітким дотриманням протоколів
- аналітичне мислення + відповідальність за безпеку людини
Вимоги до кандидата:
Професійні навички (Hard Skills)
- Вільне володіння українською та російською мовами — грамотна усна та письмова комунікація
- Володіння: ПК на рівні впевненого користувача, офісними програмами (Excel, Word), навички роботи у CRM-системах та багатозадачному середовищі
- Уміння працювати за протоколами, посадовими інструкціями та алгоритмами
- Дотримання посадових інструкцій, затверджених алгоритмів та стандартів роботи компанії
Особисті якості та навички (Soft Skills)
- високий рівень відповідальності, уважності та дисципліни
- швидке опрацювання інформації та здатність орієнтуватися у складних / термінових ситуаціях (згідно інструкції підприємства);
- уміння самостійно планувати роботу, визначати пріоритети та доводити задачі до результату
- стресостійкість, самоконтроль та здатність працювати у режимі критично обмеженого часу
- розвинена емпатія, коректне та етичне спілкування з пацієнтами і партнерами
- високі стандарти сервісу і прагнення допомагати людям
- бажання навчатись та розвиватися в медичній сфері
НЕ є обов’язково, але буде перевагою:
- Досвід роботи адміністратором, оператором call-центру, у медичній логістиці, медичному асистансі, диспетчеризації або зі страховими медичними кейсами — від 1 року;
- Англійська мова на рівні не нижче середнього (можливість комунікації з міжнародними партнерами); додаткові мови — перевага
- Розуміння базової медичної термінології (діагнози, стани пацієнта, класифікації)
- Досвід співпраці зі страховими компаніями, авіаперевізниками та медичними установами — у тому числі міжнародними
- Впевнене володіння CRM-системами та цифровими інструментами комунікації
- Медична освіта (медична сестра, фельдшер, психолог, лікар тощо)
Навіть якщо частини навичок вам бракує — ми навчаємо всьому необхідному у процесі роботи, підтримуємо та допомагаємо професійно зростати.
Ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування, оплачуване стажування
- змінний графік роботи (варіанти обговорюємо)
- своєчасна зарплата: аванс + основна частина
- повна зайнятість, працевлаштування згідно законодавства України;
- навчання та кар'єрний розвиток у медичній сфері
- сучасні та комфортні умови праці
- команду, яка підтримує і працює заради реальної допомоги людям
Як приєднатися?
Надсилайте резюме — ми із задоволенням запросимо вас на співбесіду!
Разом робимо важливу справу
Контактна інформація →
