ОПИС ВАКАНСІЇ
Мережа клінік сімейної медицини «Лікую» розширює команду і шукає керівника вхідної лінії контакт-центру, який допоможе зробити сервіс ще кращим.
Ваші основні завдання:
1. Організація роботи команди
- Формування та оптимізація графіків роботи операторів.
- Контроль присутності, запізнень, дотримання дисципліни та регламентів.
- Розподіл потоку дзвінків і навантаження між операторами.
2. Контроль якості обслуговування
- Прослуховування та оцінка дзвінків операторів за внутрішніми стандартами.
- Надання зворотного зв’язку, проведення коучинг-сесій.
- Підготовка рекомендацій для підвищення рівня сервісу.
3. Аналітика та показники
- Щоденний моніторинг основних KPI контакт-центру.
- Формування звітів (щоденних, тижневих, місячних), аналіз тенденцій.
4. Взаємодія з іншими відділами
- Оперативна комунікація з керівниками структурних підрозділів.
- Вирішення спірних ситуацій та інцидентів.
5. Робота з персоналом
- Проведення регулярних 1:1 зустрічей, адаптація новачків.
- Допомога у вирішенні робочих питань, контроль навчання.
- Розрахунок заробітної плати операторів відповідно до KPI.
6. Оновлення та консультування
- Моніторинг змін у ЕСОЗ, МІС, НСЗУ.
- Інформування операторів про оновлення алгоритмів, консультації за потреби.
7. Вирішення конфліктних ситуацій
- Надання зворотного зв’язку пацієнтам, підтримка якості сервісу.
Наш ідеальний кандидат:
- Має досвід роботи від 1 року у контакт-центрі на позиції вище оператора.
- Впевнено володіє MS Office 360, Google Sheets, Google Docs.
- Має високий рівень комп’ютерної грамотності.
- Вміє швидко реагувати на нестандартні ситуації (пікове навантаження, технічні збої).
- Має досвід оцінки якості дзвінків (QA) та аналітики.
- Володіє чітким, доброзичливим, впевненим мовленням.
- Розуміє принципи роботи контакт-центру та систем моніторингу.
Особисті якості:
- Відповідальність, організованість, стресостійкість.
- Лідерство та орієнтація на результат.
- Уміння приймати рішення й аргументувати їх.
- Готовність до навчання, розвитку та самостійності.
Ми пропонуємо:
- Стабільну роботу в розвиненій мережі медичних центрів.
- Графік: пн-пт, з 8:00 до 17:00.
- Заробітна плата за результатами співбесіди.
- Формат роботи: гібридний (з можливістю працювати з дому та приходити в офіс раз на тиждень).
- Локація: м. Дніпро, просп. Олександра Поля, 35.
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії, підтримка команди.
- Адаптаційний період проходить в офісі, щоб швидше зануритися в робочі процеси та познайомитися з командою.
Виконання тестового завдання є обов’язковим.
Якщо ви відчуваєте лідерський потенціал і прагнете керувати сервісом, що допомагає людям отримувати якісну медичну допомогу, надсилайте своє резюме їз зазначення рівня бажаної зарплати.
Контактна інформація →
