Робота: партнерська трансляція Work.ua

Cliganic шукає проактивного та уважного до деталей Координатора клієнтського досвіду (CX Coordinator) для підтримки всіх аспектів роботи служби підтримки клієнтів. Ця роль є ключовою для забезпечення високої якості обслуговування на всіх платформах, ефективного вирішення запитів клієнтів і підтримання високого рівня задоволеності. Ідеальний кандидат має відмінні комунікативні навички англійською мовою, розвинене відчуття терміновості та здатність аналізувати й покращувати процеси взаємодії з клієнтами.
Основні обов’язки:

Керування щоденною роботою служби підтримки клієнтів на всіх e-commerce платформах (Amazon, Walmart, Cliganic Shopify тощо)

Моніторинг і своєчасна, професійна відповідь на запити, скарги та відгуки клієнтів

Координація роботи з командами логістики, контролю якості, маркетингу та виконання замовлень для швидкого й точного вирішення проблем

Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів і даних, щоб виявляти тенденції, проблемні точки та можливості для покращення

Підготовка та ведення регулярних звітів щодо рівня задоволеності клієнтів, KPI служби підтримки та динаміки звернень

Забезпечення дотримання SOP (стандартних операційних процедур) і політик клієнтського досвіду Cliganic

Участь у навчанні та адаптації нових членів команди CX за потреби

Підтримка безперервного вдосконалення процесів і систем обслуговування клієнтів

Вимоги:

Відмінне володіння англійською мовою — письмово та усно

Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або координації CX (бажано в e-commerce або з товарами широкого вжитку)

Сильні аналітичні та навички вирішення проблем

Висока уважність до деталей і здатність працювати з кількома завданнями одночасно

Відповідальність, ініціативність і швидке реагування на завдання

Впевнене володіння технологіями: CRM-системи, CX-інструменти, Microsoft Office / Google Workspace

Відмінні міжособистісні та комунікативні навички

Контактна інформація →