Робота: партнерська трансляція Work.ua

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченогоКерівника служби підтримки (Head of Support) для одного з наших ппоектів.
Робота в офісі м. Дніпро.
Ви наш кандидат якщо маєте:
- досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
- досвід керування командою від 1 року;
- навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
- розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
- відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:
- керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
- оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
- розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
- аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
- взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
- розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
- контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:
- Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
- Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
- Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання;
- Участь у цікавих та масштабних проектах;
- Зручний графік роботи;
- Щорічна оплачувана відпустка;
- Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Контактна інформація →