ОПИС ВАКАНСІЇ
WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Ми шукаємо Customer Support Specialist, який забезпечуватиме високий рівень сервісу для наших технічних проєктів.
Робота передбачає підтримку клієнтів через різні канали (дзвінки, email, чат) та співпрацю з внутрішніми командами для вирішення технічних питань.
Ви точно не засумуєте! Адже ви будете підтримувати клієнтів SaaS-платформ, допомагати користувачам CRM-систем, працювати з інноваційними рішеннями у сфері кібербезпеки, EV Charging та ритейлу.
Щодня — нові завдання, реальні кейси й живе спілкування з користувачами з усього світу. Це чудова можливість розвивати технічні навички та практика англійської.
Вимоги:
Досвід роботи на технічних проектах;
Робота з кількома CRM-системами;
Досвід у Jira / Confluence;
Вміння визначати пріоритетність задач і швидко реагувати;
Здатність працювати з комплексними системами (налаштування, аналіз, усунення помилок);
Відмінні навички тайм-менеджменту;
Англійська мова — B2 або вище.
Обов’язки:
Надавати клієнтам якісну підтримку через різні канали (дзвінки, email, чат);
Виявляти, аналізувати та вирішувати технічні проблеми;
Ескалювати складні або пріоритетні запити до відповідних команд;
Брати участь у тренінгах, підвищувати знання про продукти та процеси.
Умови роботи:
Віддалений формат роботи;
Випробувальний термін — 2 місяці;
2 гнучких вихідних на тиждень;
Зміни: 08:00—16:00 та 16:00−00:00
Контактна інформація →
