Графік: 2/2 Час роботи: з 07:50 до 21:00
Обов’язки
1.1 Відкриття та закриття зміни
- Перевірка чистоти приміщення, касової зони та вітрин.э згідно чек-листу.
- Увімкнення освітлення, музики, терміналів та робочих пристроїв.
- Підготовка робочого місця до відкриття.
- В кінці дня — перевірка приміщення, вимкнення обладнання, зняття Z-звіту, фото- або письмовий звіт у внутрішню групу.
1.2 Прийом та обробка замовлень
- Прийом замовлень з усіх каналів: офлайн, Instagram, Telegram, Viber, сайт, телефон.
- Оперативне оформлення замовлення у таблицю або CRM.
- Передача замовлення флористам і контроль за своєчасним виконанням.
- Комунікація з кур'єрами або службами доставки.
1.3 Комунікація з клієнтами
- Зустріч клієнтів у шоурумі, створення приємної атмосфери.
- Консультації щодо форматів букетів, актуального асортименту, цін, додаткових товарів та наших партнерах.
- Робота з незадоволеними клієнтами — делікатно та професійно.
1.4 Допродажі та активні продажі
- Пропозиція додаткових товарів: листівки, упаковка, свічки, вази, аромати.
- Інформування про новинки, майстер-класи.
- Вміння формувати емоційний запит клієнта і посилювати його рішення про покупку.
1.5 Ведення клієнтської бази
- Фіксація контактних даних, запитів, вподобань клієнтів.
- Оновлення інформації у CRM або таблиці.
- Підготовка бази для подальших комунікацій та розсилок.
1.6 Збір і обробка зворотного зв’язку
- Запит відгуків після покупки — у шоурумі або через месенджери.
- Надсилання посилання на Google-відгуки або Instagram.
- Уміння коректно реагувати на негативні відгуки — за скриптом.
1.7 Контроль чистоти та атмосфери
- Перевірка чистоти залу, касової зони, вітрин, зони видачі.
- Контроль приємного аромату, ввімкненої музики, належного освітлення.
- Своєчасне поповнення візиток, пакувальних матеріалів, серветок, листівок.
- Повідомлення флористів у разі порушення стандартів чистоти чи порядку.
1.8. Ведення Telegram-каналу магазину
- Щоденне фото наявних квітів у холодильнику
- Завантаження в Telegram-канал із зазначенням дати або короткого опису
- Актуалізація вмісту — мінімум 1 раз на день
Вимоги до кандидата
- Досвід роботи з клієнтами або в роздрібній торгівлі.
- Обов’язково знати касову дисципліну
- Вік 22−30 років.
- Комунікабельність, доброзичливість, вміння говорити і слухати.
- Високий рівень відповідальності та пунктуальності.
- Вміння швидко реагувати, вирішувати нестандартні ситуації.
- Стресостійкість, впевненість у собі, приємна зовнішність.
- Базові знання у флористиці або готовність до швидкого навчання.
Особисті якості
- Комунікабельність і доброзичливість
- Уміння слухати, чути, говорити переконливо
- Відповідальність і пунктуальність
- Стресостійкість і впевненість
- Бажання навчатись
- Приємний зовнішній вигляд
- Базові знання у флористиці або готовність до швидкого навчання
Телефонуй — 380664050810 Софія
і підготуй, будь-ласка, короткий опис троянди Вайт О*Хара разом з резюме!:)
дякую