WM Easy Clean and Renovation LTD — канадська компанія, яка надає послуги професійного прибирання та домашнього сервісу в Новій Шотландії.
Ми шукаємо менеджера, який працюватиме лише з теплими лідами. Наші клієнти самостійно залишають заявки через сайт, Google або рекламні кампанії. Ваше завдання — зв’язатися з клієнтом, уточнити деталі та допомогти завершити бронювання послуги.
Ваші обов’язки
- Обробка вхідних заявок від потенційних клієнтів.
- Телефонні дзвінки клієнтам, які залишили заявку.
- Уточнення інформації щодо замовлення (адреса, тип прибирання, площа, додаткові послуги тощо).
- Консультування клієнтів щодо наших послуг.
- Допомога клієнту у виборі оптимального рішення.
- Робота із запереченнями та follow-up комунікація, якщо клієнту потрібен час для прийняття рішення.
- Підтвердження бронювання та внесення інформації до CRM.
- Координація графіка замовлень.
Що для нас важливо
- Вільне володіння англійською мовою (усно та письмово).
- Впевнене телефонне спілкування.
- Досвід роботи з клієнтами (Customer Support, Customer Success, Sales, Appointment Setting або Account Management буде перевагою).
- Уміння швидко знаходити спільну мову з людьми.
- Відповідальність та уважність до деталей.
- Досвід роботи з CRM буде перевагою.
Що НЕ потрібно робити
- Шукати клієнтів.
- Здійснювати холодні дзвінки.
- Самостійно генерувати ліди.
Ви працюватимете виключно з клієнтами, які вже самі звернулися до компанії та зацікавлені у наших послугах.
Наші очікування від кандидата:
- досвід роботи;
- англійська мова на рівні не нижче B2-С1;
- грамотна, впевнена та доброзичлива комунікація;
- вміння уважно слухати клієнта та швидко орієнтуватися під час розмови;
- відповідальність, організованість та уважність до деталей;
- впевнене користування ПК;
- стабільний швидкісний інтернет та можливість працювати віддалено.
Буде перевагою:
- досвід спілкування з клієнтами з Канади або США;
- досвід роботи у сфері послуг;
- досвід продажу послуг або запису клієнтів;
- досвід телефонної комунікації англійською мовою;
- досвід роботи з CRM-системами, таблицями або статусами заявок.
Формат роботи:
- віддалена робота;
- робочий графік пов’язаний із часовим поясом Галіфакса (Канада);
- робочий час з 16:00—01:00 за київським часом; дві перерви по 30 хвилин або одна перерва тривалістю 1 годину.
Оплата:
Рівень доходу — 1 300 USD на місяць.
Перший місяць роботи — оплачуваний випробувальний термін із навчанням та адаптацією до робочих процесів компанії. Оплата на період випробувального терміну — 900 USD/місяць.
Що ми пропонуємо:
- роботу з клієнтами з Канади та постійну практику живої англійської мови;
- зрозумілу систему мотивації, де результат безпосередньо впливає на дохід;
- можливість професійного розвитку у сфері продажів та клієнтського сервісу;
- віддалений формат роботи;
- перспективу поступового розширення обов’язків і збільшення доходу;
- довгострокову співпрацю з компанією, яка активно розвивається на канадському ринку.
Якщо вас зацікавила вакансія — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися та поспілкуватися.