Менеджер по обробці сервісних звернень (ECODRIVE AUTO)
Компанія: ECODRIVE
Локація: Одеса (Робота в офісі)
Зайнятість: Повна
БРОНЮВАННЯ!
Зарплата: за результатами співбесіди (фіксована частина + KPI)
Про компанію
ECODRIVE — інноваційна компанія в автомобільній сфері. Ми будуємо сучасну екосистему сервісу для китайських електромобілів, де в центрі уваги — швидкість, прозорість та найвищий рівень клієнтського досвіду.
Зараз ми розширюємо команду і шукаємо уважного, комунікабельного та системного Менеджера по обробці сервісних звернень, який стане головним сполучною ланкою між клієнтом та нашими партнерськими СТО.
Ваші ключові завдання
Ви — «голос» та «диригент» сервісного напрямку проєкту ECODRIVE AUTO. Через вас проходять усі сервісні запити.
- Прийом та обробка звернень: Фіксація абсолютно всіх вхідних запитів від клієнтів щодо сервісного та технічного обслуговування авто.
- Ведення обліку: Миттєве та безпомилкове внесення даних у CRM-систему та Google Таблиці (інформація про клієнта, авто, суть проблеми).
- Координація з партнерами: Направлення автомобілів на відповідні партнерські СТО залежно від специфіки ремонту.
- Контроль етапів обслуговування: Супровід процесу від моменту заїзду авто на СТО до його фінальної видачі. Ви контролюєте терміни, статус ремонту та тримаєте клієнта в курсі подій.
Наш ідеальний кандидат
- Має досвід роботи в клієнтському сервісі, кол-центрі або автосфері (буде вагомою перевагою). Без знання автотеми буде складно.
- Впевнений користувач ПК: Чітко знає, як працювати з CRM та Google Таблицями (фільтри, формули, швидке введення даних).
- Мультизадачний та стресостійкий: Вміє тримати в голові кілька процесів одночасно і не губитися в інформаційному потоці.
- Має високі навички комунікації: Вміє грамотно спілкуватися, слухати клієнта та знаходити спільну мову з майстрами на СТО. Та коллегами в офісі, долучених до цього процесу.
- Дисциплінований: Розуміє, що вчасний дзвінок або внесений коментар у CRM — це репутація компанії.
Що пропонує ECODRIVE
- Стабільність: Комфортне робоче місце в офісі (м. Одеса) та дружня атмосфера в команді.
- Прозору мотивацію: Гідний рівень доходу, що складається зі стабільної ставки та бонусів (KPI) за чіткість і швидкість обробки заявок.
- Навчання: Ми введемо в курс справ, покажемо специфіку роботи з електромобілями та навчимо наших стандартів.
- Розвиток: Можливість кар'єрного росту всередині компанії, що стрімко розвивається.
- Готові стати частиною майбутнього автосервісу разом з ECODRIVE? Надсилайте ваше резюме, і ми зв’яжемося з вами!