Traffic Syndicate — команда медіабаїнгу та товарного e-commerce. Ми активно розвиваємо власний Call Center і зараз шукаємо керівника КЦ, який зможе взяти на себе операційне управління відділом, посилити команду та системно впливати на результат.
Важливо знати перед відгуком
Це не роль керівника повністю сформованого КЦ з готовими процесами. КЦ вже працює, але його потрібно розвивати: перебудовувати та оптимізувати процеси, посилювати команду, вибудовувати систему контролю та працювати з показниками.
Тому нам потрібна людина, якій цікаво не просто керувати готовою структурою, а взяти напрямок під свою відповідальність і зробити його сильнішим.
👤 Що буде у вашій зоні відповідальності:
Операційне управління КЦ
- організація роботи команди та контроль щоденних показників: approve, no contact, callback, середній чек, upsell, buyout;
- планування графіків, навантаження та кількості операторів під обсяг трафіку;
- пошук і усунення вузьких місць у роботі КЦ;
- побудова зрозумілої системи контролю результатів команди.
Команда
- формування сильної команди під необхідний обсяг трафіку: пошук, відбір та адаптація операторів;
- навчання та введення нових співробітників у роботу;
- контроль якості роботи операторів: прослуховування дзвінків, робота над помилками та розвиток навичок продажу;
- робота з результативністю та розвитком команди.
Продажі та конверсія
- аналіз роботи КЦ та окремих операторів для пошуку точок росту;
- робота зі скриптами, запереченнями, upsell/cross-sell;
- тестування та впровадження змін для покращення конверсії, середнього чека та викупу.
CRM та аналітика
- робота з LP-CRM / LP-CPM та Binotel;
- контроль коректності статусів, розподілу та обробки лідів;
- ведення статистики по операторах і команді;
- підготовка звітності та висновків за результатами роботи.
💼 Що важливо для нас:
- досвід роботи керівником КЦ / РОП / керівником відділу продажів від 2 років;
- обов’язково досвід саме у товарному e-commerce, nutra, affiliate або суміжному performance-напрямку;
- досвід найму, адаптації та управління командою;
- розуміння специфіки продажу товару через Call Center: обробка гарячих лідів, підтвердження замовлень, upsell, buyout;
- вміння працювати з цифрами та бачити причинно-наслідковий зв’язок між діями команди та фінальним результатом;
- практичний досвід роботи з LP-CRM / LP-CPM та Binotel;
- досвід побудови/оптимізації скриптів, навчання та контролю якості дзвінків.
🤝 Ми пропонуємо:
- віддалену роботу;
- гнучкий графік — орієнтовно 6−8 годин на день; робота 7 днів на тиждень, далі — 6/1
- ставка 30 000 грн + бонуси за найм та адаптацію операторів + % від реалізованих upsell;
- стабільний потік лідів від власної media buying команди;
- можливість безпосередньо впливати на результат КЦ та заробіток команди;
- мінімум мікроменеджменту: ми очікуємо від керівника самостійності та відповідальності за свою зону.
Як відгукнутись
Надсилай резюме як відгук на вакансію або в Telegram — https://t.me/hr_anna_0999
Чекаємо в команді!