Запрошуємо на постійну роботу менеджера з гарантійного та сервісного обслуговування.
Кого ми шукаємо: Фахівця з досвідом керування call-центром та спеціалістами з сервісного обслуговування сільськогосподарської техніки (мінітрактори) , який готовий брати відповідальність за ефективність команди, якість обслуговування та впровадження нових рішень.
Вимоги до кандидата:
- Досвід керівництва групою сервісного обслуговування сільськогосподарської техніки (гарантійний ремонт, технічне обслуговування, платний ремонт, запчастини);
- Досвід роботи з клієнтами, укладання договорів та контролю їх виконання;
- Вміння обробляти та контролювати виконання сервісних заявок;
- Уміння вести комунікацію з різними сторонами (клієнти, механіки, менеджери, оператори);
- Знання ПК MS OFFICE (Word, Excel, Outlook), Інтернет, CPM на рівні впевненого користувача;
- Відповідальність, уважність, самостійність, вміння планувати роботу команди;
- Вища освіта (бажано, але не обов’язково)
Обов’язки:
- Організація роботи сервісної команди (до 5 спеціалістів);
- Оброблення та виконання сервісних заявок (гарантійне обслуговування, технічне обслуговування, платний ремонт, запчастини);
- Комунікація з клієнтами щодо прийнятої заявки, погодження технічних, фінансових, логістичних умов та строків виконання заявки;
- Опис в програмі етапів сервісу;
- Оформлення договорів сервісного обслуговування (тільки з юридичними особами), рахунків на оплату сервісу та контроль оплати, оформлення актів виконаних робіт та контроль їх підписання клієнтами;
- Передача на виконання прийнятих заявок на сервіс та контроль їх своєчасного та якісного виконання;
- Оформлення рекламацій за підсумком обробки гарантійного обслуговування;
- Консультації клієнтів з питань сервісу (умови, строки, вартість і т.і);
- Управління повним циклом забезпечення необхідними запчастинами та витратними матеріалами для сервісу: від отримання заявки від клієнта до доставки Клієнту, включаючи замовлення запчастин та витратних матеріалів та контроль поставки, відстеження термінів та умов постачання;
- Контроль та верифікація списання запчастин та витратних матеріалів після їх установки/доставки;
- Ведення документації та звітності, пов’язаної з сервісним обслуговуванням;
- Взаємодія з менеджерами підприємства торгових точок по Україні.
Умови роботи:
- стабільна та цікава робота в компанії, що розвивається;
- конкурента заробітна плата;
- дружня та професійна команда.
Якщо Ви впевнені, що відповідаєте вимогам та готові приєднатися до нашої команди, будь ласка, направляйте резюме. В резюме обов’язково вказуйте очікуваний рівень заробітної плати. Конт. тел. 068−189−08−30.