Привіт! Ми — The Camp (частина Star Time Group). Ми створюємо не просто дитячі табори, а сучасний простір для розвитку, творчості та справжніх пригод для дітей і молоді по всій Європі.
Зараз ми шукаємо в нашу команду емпатичного та системного Сервіс-менеджера, для якого турбота про клієнта та якісний сервіс на першому місці.
🎯 Твій головний результат (ЦКП):
- Задоволений клієнт, який рекомендує нас друзям.
- Утримання клієнтів у системі (мінімізація повернень).
- Проведення змін без зривів у трансферах і сервісі.
- Чітка і повна звітність по всіх напрямках.
- Постійне покращення стандартів сервісу.
💼 Що конкретно ти будеш робити (Твої задачі):Щоденні обов’язки:
- Ведення клієнтських чатів (Telegram, Viber, WhatsApp) та здійснення дзвінків.
- Швидкі відповіді у чатах — менш ніж за 15 хв у робочий час.
- Консультації щодо трансферів, проживання, харчування та програми табору.
- Продаж додаткових послуг (мерч, екскурсії, дні народження, індивідуальні сервіси).
- Допомога у купівлі квитків (авіа/залізниця/автобус).
- Щоденна комунікація з транспортними партнерами, уточнення списків трансферів.
- Співпраця з відділом логістики, програми, медицини та вожатими.
- Ведення звітності по дзвінках, чатах, продажах і перенесеннях.
Загальні обов’язки:
- Контроль якості сервісу: моніторинг задоволеності, опитування після змін.
- Аналітика: підготовка звітів по зверненнях, дзвінках, скаргах, відгуках.
- Процесне покращення: пропозиції щодо оптимізації сервісу та оновлення бази знань (FAQ).
- Навчання нових співробітників, супровід стажерів.
- Дотримання tone of voice компанії та конфіденційності (робота з персональними даними).
Масштабні задачі на міжсезоння:
- Обробка добових звернень, аналітика та формування реєстру повернень.
- Дзвінки «завислим» клієнтам, «перші та другі дотики» з нульовиками.
- Формування попередніх списків трансферів, підготовка баз для осінніх та зимових змін.
💰 Що ми пропонуємо (Умови роботи):
- Фіксована ставка: 10 000 грн/міс.
- Випробувальний термін: 1 місяць.
- Прозора система бонусів (КРІ)
- Відсотки: додаткові нарахування від продажу додаткових послуг, викуплених трансферів, перенесень та утриманих коштів.
- Оцінка якості: середній рейтинг клієнтів >8,5/10 дає додаткові +2 000 грн.
- Вилка заробітку: Мінімум (ставка + базові КРІ): 17 000 грн, Середній рівень: 22 000 — 25 000 грн Максимум (ставка + всі КРІ + %): 32 000 — 37 000 грн/міс.
- Графік роботи: 5/2, зміни на вибір (10:00—19:00 або 15:00—23:00).
- Формат: Дистанційна робота.
Якщо ти розділяєш наші цінності, маєш розвинену емпатію та прагнеш забезпечити бездоганний сервіс для клієнтів — приєднуйся до команди The Camp!
📩 Для швидкої комунікації пиши в Телеграм: @HR_TheCamp
У першому повідомленні обов’язково надішли своє резюме та коротко розкажи про свій найуспішніший досвід у клієнтському сервісі або вирішенні складних завдань.