Ми — українська MilTech компанія, яка розробляє та виготовляє технічні пристрої: детектори дронів та РЕБ-системи. Наші продукти допомагають зберігати життя військових, захищати техніку та підтримувати ефективність підрозділів у реальних бойових умовах.
Шукаємо в команду уважну, відповідальну людину, яка допомагатиме клієнтам із технічними питаннями та гарантійними зверненнями.
Це роль для людини, якій цікава техніка, гаджети та сучасні технології; яка любить розбиратися, як працюють пристрої, може донести клієнту базові речі й готова поступово навчатися.
Що потрібно буде робити:
- приймати вхідні звернення від клієнтів щодо роботи пристроїв;
- консультувати клієнтів з типових питань: як правильно заряджати пристрій, як ним користуватись, що перевірити у разі простої проблеми;
- фіксувати звернення та гарантійні випадки в Google-таблицях;
- супроводжувати гарантійні кейси: пояснити клієнту, як відправити пристрій Новою поштою, відстежити відправку, зафіксувати проблему для сервісної/виробничої команди;
- забирати пристрої з Нової пошти, яка знаходиться неподалік.
Що для нас важливо:
- уважність і відповідальність;
- вміння спокійно, коректно й зрозуміло спілкуватися з клієнтами;
- інтерес до техніки, електроніки або пристроїв;
- готовність навчатися та розбиратися в продуктах компанії;
- вміння працювати з Google-інструментами (таблиці, документи);
- структурність у веденні записів: звернення важливо фіксувати зрозуміло та послідовно;
Ми пропонуємо:
- навчання щодо продуктів, процесів і типових технічних кейсів;
- поступове входження в задачі без різкого навантаження;
- підтримку команди на старті;
- графік роботи: понеділок-пʼятниця, 9:00−18:00
- роботу з реальним українським продуктом, який має важливе практичне значення;
- офісний формат роботи у м. Чернівці;
- швидку комунікацію та зрозумілі процеси без зайвої бюрократії;
- своєчасну оплату.
Буде плюсом, але не обов’язково:
- досвід у технічній підтримці;
- досвід роботи із продажем електроніки: смартфонів, комп’ютерів, гаджетів;
- досвід роботи з ремонтами, сервісом;
- розуміння базових технічних несправностей, наприклад проблем із платами, живленням або акумуляторами.
Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете повністю розбиратися в продуктах компанії. Важливіше — уважність, акуратність, інтерес до техніки та готовність навчатися. Складні технічні кейси передаються профільним спеціалістам.
Якщо вам цікава техніка, подобається допомагати людям і ви хочете розвиватися в напрямку технічної підтримки та сервісу — залишайте відгук або пишіть нашій HR в телеграм: @anna_ilash