Консалтингова компанія De7 Partner, партнер провідної ІТ-консалтингової компанії в Європі, запрошує у команду Service Delivery Manager.
Ми впроваджуємо та розвиваємо складні ERP-системи для бізнесу. Шукаємо фахівця, який стане ефективним містком між бізнес-замовниками та нашими експертами.
Якщо ти маєш досвід у координації підтримки, шукаєш простір для розвитку та прагнеш нових викликів — будемо раді бачити тебе серед нас!
Основні обов’язки:
- Прийом, первинна класифікація, реєстрація та маршрутизація тікетів від клієнтів.
- Моніторинг дотримання термінів виконання заявок.
- Взаємодія з профільними внутрішніми співробітниками для оперативного вирішення інцидентів.
- Супроводження клієнтів на етапі вирішення завдань, надання зворотного зв’язку, уточнення деталей.
- Підготовка й виставлення актів виконаних робіт (або звітів за підсумками періоду) для клієнтів, облік закритих годин/завдань/.
- Участь у впровадженні мініпроєктів: контроль строків, бюджету та scope, звітність по статусу проєктів, закриття та передача в support.
- Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії;
- Ескалювати проблеми відповідним колегам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.
Наші вимоги до кандидата:
- Досвід роботи: Від 2 років в управлінні технічною підтримкою корпоративного рівня, IT-консалтингу, впровадженні мініпроєктів.
- Технічний кругозір: Розуміння принципів роботи великих інтегрованих систем управління підприємством (ERP-систем) та бізнес-процесів компаній.
- Комунікаційні навички: Вміння слухати та здатність знаходити спільну мову як з технічними фахівцями, так і з топ менеджментом.
- Організованість: Уважність до деталей, уміння розставляти пріоритети, маєте високий рівень самоорганізації та дієте проактивно, не чекаючи нагадувань.
- Мови: Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate і вище
Ми пропонуємо:
- Ми допоможемо освоїти складні Enterprise-системи, надати всі ресурси для навчання та покриємо витрати на професійні сертифікати.
- Стабільна зарплата та бонусна частина, яка винагороджує ваші досягнення.
- Жодних жорстких рамки — працюйте віддалено, у гібридному режимі чи приходьте до нашого сучасного офісу.
- Програма медичного страхування для підтримки вашого здоров’я.