Менеджер технічної підтримки (Support Specialist L1)
Ключові обов’язки:
- Первинна обробка вхідних звернень від користувачів та операторів БПЛА (через месенджери, таск-трекери, телефон).
- Консультація користувачів щодо базового налаштування, експлуатації та обслуговування комплексів.
- Збір первинної інформації про технічні несправності (лог-файли, симптоми, відео/фото) та систематизація даних.
- Вирішення типових програмних та апаратних проблем на рівні L1 (дотримуючись регламентів та чек-листів).
- Ескалація складних або нестандартних інцидентів на L2/L3 підтримку та інженерні команди.
- Ведення бази знань та актуалізація інструкцій для користувачів.
Наші очікування від кандидата:
- Досвід спілкування з клієнтами у відділі тех. підтримки або продажах.
- Досвід роботи в технічній підтримці (L1/Helpdesk) від 6 місяців (буде перевагою).
- Базове розуміння принципів роботи БПЛА, електроніки, радіозв'язку або системи GPS/GNSS.
- Впевнене володіння ПК, розуміння роботи мережевих протоколів та вміння читати базову технічну документацію.
- Високий рівень емпатії, грамотна письмова та усна українська мова.
- Стресостійкість, вміння зберігати холодний розум та швидко діяти в критичних ситуаціях.
- Вміння чітко та структуровано формулювати думки під час спілкування з клієнтами.
Буде плюсом:
- * Досвід користування або обслуговування цивільних чи військових БПЛА (FPV тощо).
- * Базові навички роботи з Linux / Android.
- * Досвід роботи з системами таск-трекінгу (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги).
- Швидко навчаєшся та легко адаптуєшся до нового
- Любиш спілкуватися з людьми та готовий (а) допомагати їм
🕘 Графік роботи:
- Понеділок — п’ятниця
- Гібридний формат / Офіс
- 10:00— 18:00
📍 Місце роботи:
- Київ, Лівий берег Осокорки
- Район метро
💰 Заробітна плата:
- від 40 000 грн / місяць (nett)
🎁 Ми пропонуємо:
- Роботу в молодій та стабільно зростаючій компанії
- Випробувальний термін: до 1 тижня
- Своєчасну виплату заробітної плати
- Комфортне робоче місце
- Сильну та амбітну команду націлену на результат
- Можливість професійного розвитку
- Офіційне працевлаштування та БРОНЮВАННЯ від мобілізації (згідно із законодавством України для критично важливих підприємств).
- Сучасне робоче місце та необхідне обладнання.
- Навчання по продуктах компанії та внутрішню підтримку на етапі адаптації.
- Роботу в команді сильних інженерів, розробників та профільних експертів.
- Конкурентну заробітну плату (обговорюється за результатами співбесіди).
- Оплачувані відпустки та лікарняні згідно українському законодавству
- Розвиток та кар'єрне зростання!