Компанія Trofim Family — один із лідерів у сфері гуртової торгівлі одягом, взуттям та аксесуарами.
Ми шукаємо емпатичного, клієнтоорієнтованого та системного фахівця у наш «Відділ Щастя» (підтримка та обробка повернень). Твоє головне завдання — не просто вирішити проблему чи технічно провести повернення, а зробити так, щоб після будь-якого нестандартного випадку клієнт залишився задоволеним і повернувся до нас знову!
🔹 Твоя головна мета на посаді:
Перетворити проблему клієнта на його бажання зробити наступне замовлення.
🔹 Основні обов’язки:
- Робота зі зверненнями: швидка обробка повідомлень у Telegram (час першої відповіді — до 15 хвилин) та гарячих дзвінків;
- Вирішення проблем та недостач: оперативний зв’язок із клієнтом за формулою «ЩО + КОЛИ + ЯК» (пропозиція конкретних замін із фото, узгодження рішень);
- Збереження відправок: прозвон клієнтів щодо граничних термінів зберігання посилок на пошті (рятуємо замовлення від автоповернень);
- Ведення обліку в 1С та CRM: внесення змін до замовлень, проведення замін, фіксація документів «Баланс на наступне замовлення», обробка автоповернень із зазначенням причин;
- Контроль відправок: перевірка актуальності замовлень до відсічок реєстрів Укрпошти (16:00) та Нової Пошти (17:00);
- Щоденна звітність: фіксація кожного контакту в CRM та подача підсумкового звіту за день керівництву.
Примітка: Ти працюєш виключно з клієнтським сервісом і документами. Збіркою та пакуванням замовлень займаються робітники складу.
🔹 Наші очікування від тебе:
- Мова та комунікація: грамотна усна та письмова українська мова, високий рівень емпатії та вміння деескалувати конфлікти;
- Впевнений користувач ПК: обов’язковий досвід роботи з 1С та CRM-системами;
- Системність та дисципліна: вміння працювати за чіткими стандартами, таймінгом та алгоритмами;
- Досвід: досвід у клієнтській підтримці, e-commerce або сервіс-менеджменті від 1 року буде перевагою;
- Стресостійкість: вміння спокійно шукати рішення в ситуаціях із вибагливими чи агресивними клієнтами.
🔹 Ми пропонуємо:
- Заробітна плата: 25 000 — 30 000 грн (прозора ставка + виплати за результатами роботи);
- Графік роботи: 5/2, з 08:00 до 17:00 (чіткий розклад день у день);
- Локація: м. Одеса, промринок «7 км» (офлайн в офісі/на складі, не віддалено);
- Чіткість та підтримка: зрозумілі стандарти, прописані інструкції, чек-листи та підтримка з боку старшого менеджера та керівника складу;
- Навчання та адаптація: покрокове введення в посаду на початку роботи.
📲 Хочеш дарувати якісний сервіс та турботу клієнтам?
Телефонуйте: 067 317 40 88 (Ольга) або надсилайте своє резюме у Viber / Telegram: @TrofimHRm