Менеджер з опрацювання вхідних звернень та координації зустрічей
Шукаємо уважного, організованого та комунікабельного менеджера, який працюватиме з вхідними зверненнями клієнтів, записуватиме їх на консультації з експертами та підтримуватиме порядок у Kommo CRM.
Ви працюватимете з теплими вхідними зверненнями — без холодних дзвінків та самостійного пошуку клієнтів.
Ваше основне завдання — оперативно зв’язатися з клієнтом, який залишив заявку, уточнити його запит, підібрати зручні дату та час, записати на консультацію до профільного експерта та організувати Zoom-зустріч.
Що потрібно робити
- опрацьовувати вхідні звернення з сайту, електронної пошти, соціальних мереж і месенджерів;
- приймати вхіднітелефонні дзвінки;
- телефонувати клієнтам, які залишили заявку, для уточнення запиту та погодження часу зустрічі;
- надавати первинну інформацію відповідно до внутрішніх інструкцій;
- уточнювати потребу клієнта та визначати, до якого експерта його необхідно записати;
- підбирати зручний час та погоджувати Zoom-зустріч;
- нагадувати клієнтам про заплановані зустрічі;
- створювати та вести ліди в KommoCRM;
- фіксувати в CRM дзвінки, повідомлення, домовленості та наступні кроки;
- своєчасно оновлювати статуси лідів;
- за потреби ставити завдання команді на попередній прорахунок;
- передавати цільові звернення профільному експерту;
- контролювати, щоб клієнт отримав усю необхідну інформацію та вчасно підключився до зустрічі.
Кого ми шукаємо
Для нас важливо, щоб ви:
- грамотно спілкувалися українською мовою усно та письмово;
- впевнено та доброзичливо почувалися під час телефонного спілкування;
- були уважними до деталей;
- вміли працювати за чіткими інструкціями та процесами;
- були організованими, відповідальними та пунктуальними;
- вміли професійно спілкуватися з клієнтами;
- впевнено користувалися комп’ютером, електронною поштою, месенджерами, соціальними мережами та Zoom.
Буде перевагою:
- досвід роботи з CRM-системами;
- досвід роботи з Kommo CRM;
- досвід у клієнтському сервісі, call-центрі, на позиції адміністратора, координатора або менеджера з продажу.
Ми пропонуємо
- віддалений формат роботи;
- роботу з теплими вхідними зверненнями;
- зрозумілі процеси та чітку зону відповідальності;
- навчання роботі в Kommo CRM;
- готові інструкції та стандарти комунікації;
- підтримку керівника та експертної команди;
- графік роботи: узгоджуємо на співбесіді
- можливість професійного розвитку в напрямі клієнтського сервісу, продажів та координації процесів.
Як відгукнутися
Надсилайте своє резюме та коротко напишіть про досвід роботи з клієнтами, CRM-системами або організацією онлайн-зустрічей.
Будемо раді познайомитися!