Опис вакансії
keyCRM — українська CRM-система, що допомагає бізнесу автоматизувати продажі та об'єднувати всі комунікації в єдиному інтерфейсі. Шукаємо технічно підкованого фахівця, який підсилить команду підтримки та працюватиме зі складними запитами, інтеграціями й діагностикою проблем.
Основні обов’язки:
- Технічна підтримка користувачів: консультації в чатах, допомога з налаштуванням функціоналу та інтеграцій.
- Діагностика та troubleshooting: аналіз складних звернень, робота з логами, тестування API-запитів через Postman.
- Налаштування інтеграцій: підключення маркетплейсів, месенджерів (Telegram, Viber) та сторонніх CMS.
- Робота з webhooks: налаштування, перевірка та діагностика роботи вебхуків у інтеграціях.
- Взаємодія з розробкою: документування багів і передача технічних кейсів.
- Документація: участь у створенні та оновленні бази знань.
Основні вимоги:
- Розуміння принципів роботи REST API.
- Досвід роботи з Postman або аналогічними інструментами.
- Практичний досвід або чітке розуміння роботи webhooks (налаштування, перевірка, діагностика).
- Вміння читати технічні логи та аналізувати причини помилок.
- Базове розуміння web-технологій (HTML/PHP) та досвід роботи з CMS (WordPress, OpenCart, Tilda або аналогами).
- Досвід роботи в технічній підтримці від 1 року (досвід з CRM — плюс).
- Грамотна письмова українська мова та вміння пояснювати складне просто.
- Аналітичне мислення, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість.
Буде перевагою:
- Базові знання SQL (простi запити, робота з даними для діагностики).
- Англійська на рівні читання технічної документації
Умови:
- графік 5/2 (розклад складаємо на місяць);
- зарплата від 22 тис. грн (фінальна сума узгоджується на співбесіді), завжди вчасно + регулярний перегляд;
- оплачувані відпустки;
- віддалена робота в класній команді;
- чесність і прозорість у всьому (і цього ж чекаємо від тебе).
Якщо відгукнулося — надсилай резюме, будемо знайомитися! 🚀