ІМІ — група компаній з виробництва і продажу м’яких і корпусних меблів, матраців та текстилю для дому. Маємо власну логістику та є лідерами з об'єму продажів меблів в Україні. Компанія активно росте і працює на підвищення якості продукції. Тому шукаємо в команду менеджера по роботі з клієнтами.
Задачі менеджера:
- Прийом та опрацювання звернень від клієнтів рекламаційного характеру (пошкодження під час транспортування, дефекти виробництва, недокомплектація, помилки в комплектації).
- Комунікація з клієнтами у складних та конфліктних ситуаціях, врегулювання спірних питань.
- Прийняття рішення щодо ремонту, заміни або повернення коштів згідно з внутрішніми політиками компанії.
- Взаємодія з виробництвом, логістикою, складом та сервісними цехами для організації закриття рекламаційних звернень та усунення недоліків.
- Спілкування з клієнтами в телефонному режимі, також через месенджери.
- Контроль термінів виконання робіт по кожному зверненню.
- Ведення обліку та звітності у CRM/1С/Google Doc
- Аналіз повторюваних помилок та ініціювання покращень у виробництві та логістиці.
- Підтримка позитивного іміджу компанії та клієнтського сервісу.
Будемо раді вітати, якщо:
- Маєте досвід роботи з рекламаціями, сервісом або у сфері меблів/логістики буде перевагою.
- Володієте високим рівнем стресостійкості, умінням швидко приймати рішення.
- У Вас добре розвинені комунікативні навички, вміння вести діалог.
- Вмієте коректно аргументувати, пояснювати та грамотно поводитись в конфліктних ситуаціях.
- Ви організована та уважна до деталей людина.
- Володієте ПК: CRM, Google Doc, 1С, Excel (база).
Ми пропонуємо:
Роботу у стабільній меблевій компанії з власним виробництвом.
Вплив на покращення сервісу компанії.
Підтримку та навчання на старті.
Можливість кар'єрного та професійного росту.
Дружню команду та повагу до Вашої праці.
Комфортний офіс з сучасним обладнанням, ароматною кавою та смаколиками.
Графік: 2/2, 08:00 до 20:00
В суботу та неділю компанія оплачує таксі після роботи.
Зарплата: 1350 грн/день.
Телефонуйте: 0635361817
https://imi.ua
https://akant.com.ua/