Менеджер з обслуговування клієнтів Amazon / Allegro — віддалена робота
Про компанію
Max Sale — міжнародна e-commerce компанія з центральним офісом у Вроцлаві, Польща. Ми займаємося онлайн-продажем товарів на найбільших європейських маркетплейсах, зокрема Amazon та Allegro.
Ми працюємо з клієнтами по всій Європі та щодня обробляємо замовлення з різних країн. У нашому асортименті — товари для дому, косметика, парфумерія та корм для тварин від відомих міжнародних брендів.
У зв’язку з розширенням команди шукаємо відповідальну та уважну людину для роботи з клієнтами.
Формат роботи: повністю віддалено Графік: понеділок-п'ятниця, 9:00−18:00
Обов’язки:
- відповіді на повідомлення клієнтів Amazon та Allegro;
- обробка звернень щодо замовлень, затримок доставки, відсутніх або пошкоджених товарів;
- розгляд рекламацій клієнтів;
- комунікація з кур'єрськими службами та подання транспортних рекламацій;
- оформлення повернень товарів та коштів;
- ведення справ SAFE-T Claims та A-to-Z Claims на Amazon;
- створення та коригування рахунків-фактур;
- підготовка та друк чеків;
- генерування документів у внутрішніх системах компанії;
- виконання масових та автоматизованих операцій із замовленнями;
- зміна статусів замовлень та робота з даними в онлайн-системах;
- вирішення нестандартних ситуацій із замовленнями;
- підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.
Наші очікування:
- хороша організація роботи та вміння працювати самостійно;
- уважність до деталей;
- відповідальність;
- ввічливість та хороші комунікативні навички;
- впевнене користування комп’ютером та онлайн-сервісами;
- готовність працювати з повторюваними та адміністративними завданнями;
- досвід роботи з Amazon, Allegro або іншими маркетплейсами буде перевагою, але не є обов’язковим;
- розглядаємо також кандидатів без досвіду роботи — проводимо навчання;
- для нас важливіше уважність, відповідальність та бажання навчатися, ніж попередній досвід;
- знання англійської мови буде перевагою;
- знання польської мови також буде додатковою перевагою.
Ми пропонуємо:
- повністю віддалену роботу;
- стабільний графік роботи 9:00—18:00;
- співпрацю у форматі B2B / ФОП;
- оплату 30 000−35 000 грн брутто на місяць;
- навчання роботі з Amazon, Allegro та внутрішніми системами компанії;
- стабільну роботу в міжнародній e-commerce компанії;
- можливість професійного розвитку та збільшення відповідальності разом із розвитком компанії.