Про роль та команду:
Шукаємо Support Specialist, який/яка допомагатиме користувачам Prom.ua швидко та якісно вирішувати питання щодо замовлень і роботи маркетплейсу.
Ця роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний до деталей та хоче впливати на клієнтський досвід одного з найбільших e-commerce продуктів України. Від твоєї роботи буде залежати довіра користувачів до Prom.ua.
Наразі у Dispute Resolution Team працює 9 фахівців та тімлідерка. Команда поділена на декілька напрямків: розгляд скарг від покупців, робота з відгуками та контроль якості обслуговування продавців. Наразі розширюємо команду та шукаємо підсилення у напрями по роботі з відгуками та скаргами.
Основне завдання команди — знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки на Промі були безпечними.
Ключові задачі:
вирішення запитів, які стосуються спірних ситуацій між продавцями та покупцями: опрацювання оскаржених відгуків, модерація відгуків та коментарів
комунікація з користувачами за допомогою листування у Zendesk та адміністративних панелях
застосування обмежень до користувачів згідно правил роботи на маркетплейсі
виконання кількісних та якісних показників як командних так і самостійних
Ця роль підійде тобі, якщо:
маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)
маєш досвід роботи у вирішенні спірних ситуацій між покупцем та продавцем
вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію
маєш досвід роботи та готовий працювати з КРІ (кількісними та якісними показниками)
уважний (-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації
вмієш визначати головне знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
вмієш обґрунтовувати свою думку, а також прийняте рішення
гнучкий (-а), легко адаптуєшся до змін
цінуєш командну роботу і спільний результат
Ми пропонуємо:
роботу з одним із найбільших e-commerce продуктів України
участь у вирішенні реальних користувацьких кейсів і вплив на якість сервісу
розширення експертизи у сфері клієнтської підтримки та простір для професійного і кар'єрного зростання
можливість долучатися до волонтерських ініціатив — благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та інші соціальні проєкти компанії
рівні можливості для всіх — ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками та підтримуємо кожну і кожного на шляху професійного розвитку
турботу про ментальне та фізичне здоров’я — підтримка корпоративного психолога та медичне страхування
корпоративні знижки від партнерів компанії — вигідні пропозиції на товари та послуги, котрі роблять покупки приємнішими
Умови роботи:
офіційне працевлаштування
24 календарні дні оплачуваної відпустки
необмежена кількість оплачуваних лікарняних
графік роботи: понеділок-пʼятниця (на вибір 8:00—17:00 або 09:00—18:00). Після адаптаційного періоду додаються чергування по суботах з фіксованою додатковою оплатою (в середньому 2 рази на місяць)
віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)
Рекрутинг процес:
надішли резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/224835-dispute-resolution-specialist-prom-24547?source_id=11329
інтервʼю з рекрутером
тестове завдання
інтервʼю з лідерами напрямку
фінальна співбесіда з Head of Support Prom.ua
Про Prom
Prom — найбільший маркетплейс України. Тут:
— 7 млн українців регулярно роблять замовлення;
— 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;
— понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.
Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.
Чекаємо твоє резюме, якщо вакансія відгукується 💜