Основні завдання:
- опрацювання звернень та скарг клієнтів, що надходять через різні канали комунікації;
- реєстрація, систематизація та первинний аналіз звернень;
- самостійне вирішення звернень або передача їх на опрацювання відповідним структурним підрозділам Банку;
- контроль строків та якості опрацювання звернень;
- підготовка та/або організація надання відповідей клієнтам;
- моніторинг відгуків клієнтів про Банк у соціальних мережах та на інших онлайн-майданчиках;
- ведення звітності та аналіз основних причин звернень і скарг.
Ми очікуємо від кандидата:
- вищу освіту;
- досвід роботи зі зверненнями та скаргами клієнтів у банківській або фінансовій сфері;;
- грамотне усне та письмове мовлення;
- вміння вести ділову комунікацію з клієнтами та внутрішніми підрозділами;
- здатність швидко аналізувати інформацію та визначати суть проблеми;
- навички роботи з великим обсягом інформації;
- впевнене користування MS Office, особливо Excel;
- уважність до деталей та високий рівень відповідальності;
- наполегливість у контролі виконання поставлених завдань.