Вакансія: Оператор кол-центру інтернет-книгарні (після навчання — з дому)
Заробітна плата: 16 500 — 17 600 грн (100 грн за годину роботи)
Місце роботи: Харків, 5 хвилин від метро «Історичний Музей».
Перші 1−2 місяці — в офісі, далі — з дому.
Графік роботи
Етап 1. Навчання в офісі (перші 1−2 місяці):
10:00 — 18:00, 5/2 (вихідні обговорюються індивідуально)
Оплата: 100 грн/год = 800 грн за робочий день
Етап 2. Робота з дому:
Кол-центр працює щодня з 9:00 до 19:00, тому графік плаваючий:
- 2 дні на тиждень — повна зміна 9:00 — 19:00
- 3 дні на тиждень — зміна 6 годин: 9:00 — 15:00 або 13:00 — 19:00
- 2 вихідні на тиждень, не завжди поспіль; один з них субота або неділя
Це 38 годин на тиждень. Оплата: 100 грн/год.
Робоче місце вдома забезпечуємо ми: робочий ноутбук, IP-телефон. Резервне живлення та інтернет за потреби
Виплати двічі на місяць, завжди вчасно.
Про нас
Ми — невелика, але амбітна команда книжкового інтернет-магазину (кілька власних сайтів, Prom, Rozetka), що активно розвивається. Замовлень стає більше, тому спілкування з клієнтами ми виділяємо в окрему роль. Ми прагнемо до максимальної автоматизації процесів: рутину має робити система, а не людина.
Чим ви будете займатися
- Приймати вхідні дзвінки: статус замовлення, наявність книг, доставка, оплата
- Підтверджувати нові замовлення з сайтів, Prom і Rozetka: відправляти СМС-підтвердження через нашу систему і вести замовлення в CRM до статусу «Підтверджено»
- Дзвонити клієнтам, коли це потрібно: підтвердити замовлення, уточнити неповні дані, нагадати про оплату або про посилку, яка чекає у відділенні
- Відповідати клієнтам у чатах: Prom, Rozetka, Instagram, Telegram, Viber
- Перевіряти оплати: знаходити платіж, відмічати замовлення оплаченим
- Передавати складу запити по замовленнях і отримувати відповіді
Що для нас важливо: щоб клієнт додзвонився з першого разу, швидко отримав відповідь у чаті, а його замовлення не чекало на підтвердження.
Що ми очікуємо від кандидата
- Грамотна усна та письмова українська мова
- Спокійне і привітне спілкування по телефону, зокрема з незадоволеними клієнтами
- Уважність: оплати і замовлення — це гроші клієнтів
- Впевнене користування комп’ютером, швидкий друк
- Для роботи з дому: тихе місце, де можна говорити по телефону
Буде перевагою
- Досвід у кол-центрі, службі підтримки або обробці замовлень інтернет-магазину
- Досвід роботи з CRM
- Любов до книг
Що ми пропонуємо
- 100 грн/год, виплати двічі на місяць, без затримок
- Після 1−2 місяців в офісі — робота з дому з повністю обладнаним робочим місцем
- 38-годинний робочий тиждень на етапі роботи з дому
- Випробувальний термін 1 місяць без зниження ставки
- Дружню атмосферу, невелику команду, людяне ставлення та готовність іти назустріч
- Роботу в сфері, яку приємно любити — книги!
Зацікавила вакансія? Заповніть форму — і ми зв’яжемося з вами найближчим часом!
https://forms.gle/PwHQDgZbLDgGFXA47