Ми шукаємо Customer Support Quality Assurance Specialist, який допоможе контролювати якість роботи команди підтримки та забезпечувати дотримання стандартів комунікації з клієнтами.
Основний фокус позиції — прослуховування та оцінювання дзвінків, аналіз комунікації агентів, фіксація помилок і надання зрозумілого зворотного зв’язку.
У роботі також використовуються інструменти автоматичної транскрипції дзвінків та автоматизованої оцінки якості, які допомагають швидше аналізувати комунікацію.
Основні обов’язки:
- Регулярне прослуховування та оцінювання дзвінків команди Customer Support.
- Аналіз транскрипцій та результатів автоматичної оцінки дзвінків.
- Перевірка якості комунікації агентів відповідно до встановлених стандартів.
- Фіксація помилок, порушень та зон для покращення.
- Підготовка коротких і зрозумілих коментарів та нотаток за результатами перевірок.
- Надання агентам конструктивного зворотного зв’язку.
- Виявлення повторюваних помилок та системних проблем у роботі команди.
- Ведення результатів QA-перевірок та базової звітності.
Наші очікування:
- Досвід роботи у Customer Support Quality Assurance або на схожій позиції буде значною перевагою.
- Практичний досвід прослуховування та оцінювання дзвінків.
- Розуміння принципів якісного Customer Support та стандартів комунікації з клієнтами.
- Уміння помічати помилки, аналізувати комунікацію та надавати чіткий і конструктивний feedback.
- Уважність до деталей та здатність працювати з великим обсягом дзвінків та інформації.
- Високий рівень самоорганізації та відповідальності.
- Хороше знання англійської мови, достатнє для впевненого прослуховування та аналізу англомовних дзвінків.
Що ми пропонуємо:
- Повністю віддалений формат роботи.
- Повну зайнятість.
- Роботу з міжнародною командою.
- Зручні інструменти для транскрипції та автоматичної оцінки дзвінків.
- Зрозумілі критерії оцінювання якості роботи агентів.
- Підтримку команди та керівництва.
- Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду кандидата.
Для участі у відборі надішліть, будь ласка, ваше резюме, зазначте очікуваний рівень оплати та коротко опишіть ваш досвід у QA Customer Support, прослуховуванні та оцінюванні дзвінків.