Animalism росте, замовлень і клієнтів стає більше, тому ми шукаємо людину, яка допоможе нам якісно комунікувати з покупцями та зробити їхній досвід взаємодії з брендом максимально простим і приємним.
Вплив на місію організації:
Animalism — благодійний бренд UAnimals, весь прибуток якого спрямовується на допомогу тваринам. Хороший клієнтський сервіс допомагає нам будувати довіру до бренду, повертати клієнтів за наступними покупками та залучати нових. А що більше людей обирають Animalism — то більше коштів ми можемо спрямовувати на порятунок тварин.
Що потрібно робити:
- Комунікувати з клієнтами в інстаграмі, месенджерах, чатботі та телефоном.
- Консультувати клієнтів щодо товарів, розмірів, наявності та умов замовлення.
- Допомагати клієнтам обирати товари та пропонувати додаткові позиції, які доповнюють їхнє замовлення.
- Працювати над збільшенням продажів через якісну консультацію та доречні додаткові пропозиції.
- Надавати інформацію про наявність товарів на складі та в наших офлайн-точках.
- Оповіщати клієнтів про статус їхніх замовлень.
- Допомагати клієнтам із питаннями, які виникають після покупки.
- Оформлювати обміни та повернення товарів і супроводжувати клієнта протягом усього процесу.
- Допомагати клієнтам правильно заповнювати заяви на обмін або повернення.
- Комунікувати з клієнтами з-за кордону та оформлювати міжнародні доставки.
- Супроводжувати міжнародні замовлення від оформлення до отримання клієнтом.
- Вести таблиці та облік витрат на міжнародні доставки.
- Збирати відгуки та повторювані запити клієнтів і передавати їх команді, щоб ми могли покращувати товари та сервіс.
- Допомагати вирішувати нестандартні ситуації із замовленнями та знаходити рішення, яке буде комфортним для клієнта й бренду.
Що потрібно вміти:
- Грамотно, зрозуміло та доброзичливо комунікувати з людьми письмово й усно.
- Розуміти потребу клієнта та вміти запропонувати товар, який їй відповідає.
- Продавати через консультацію та допомогу у виборі, а не нав’язування.
- Працювати з великою кількістю повідомлень і паралельних задач та не губити деталі.
- Самостійно знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
- Працювати з таблицями та систематизувати інформацію.
- Володіти англійською на рівні, достатньому для листування та комунікації з клієнтами з-за кордону.
- Швидко розбиратися в нових програмах та інструментах.
- Бути уважною/уважним до деталей і відповідально ставитися до домовленостей із клієнтами.
- Зберігати спокій та доброзичливість у складних комунікаціях.
- Любити тварин і розділяти цінності UAnimals.
Досвід роботи з клієнтами, продажами, інтернет-магазинами, системами управління взаємовідносинами з клієнтами або службами доставки буде перевагою.
Що ми пропонуємо:
- повну зайнятість;
- перевага — м. Київ (гібридний формат: офіс / дистанційно);
- можливість професійного розвитку та навчання;
- оплату корпоративного психолога, профільного навчання та інші бонуси;
- роботу в команді, де результат твоєї роботи напряму допомагає збільшувати внесок Animalism у порятунок тварин.
Якщо вам подобається допомагати людям, наводити лад навіть у складних ситуаціях і водночас хочеться, щоб ваша робота допомагала тваринам — будемо раді познайомитися!
Всі відгуки приймаємо виключно за посиланням:
https://uanimals.org/vacancy/animalism-customer-service-manager/