Команда AppsPark шукає Керівника відділу комунікацій, який допоможе нашій команді менеджерів працювати ще ефективніше, а клієнтам — отримувати якісну та приємну комунікацію.
Для нас важливо, щоб це був не просто сильний комунікатор, а людина, яка вміє дивитися на роботу команди через цифри: помічати, де є просідання, розуміти, чому вони виникають, і знаходити рішення, які допоможуть покращити результат.
Сторінка компанії для короткого знайомства — https://appspark.online/lander/appspark/index.html
Обов’язки:
- Слідкувати за якістю роботи команди та комунікацією з клієнтами;
- Аналізувати показники відділу та окремих менеджерів і помічати, де є просідання;
- Розбиратися, чому виникають проблеми, та знаходити їхні реальні причини;
- Шукати й тестувати нові підходи та гіпотези для покращення результатів;
- Перетворювати результати аналізу на конкретні задачі для команди;
- Слідкувати за виконанням задач і перевіряти, чи дають вони потрібний результат;
- Навчати та розвивати менеджерів, допомагати їм ставати сильнішими у своїй роботі;
- Покращувати скрипти, підходи до роботи та стандарти комунікації з клієнтами;
- Підключатися до складних ситуацій із клієнтами та допомагати менеджерам їх вирішувати;
- Слідкувати за тим, щоб команда дотримувалася стандартів роботи відділу.
Що ж потрібно буде робити:
- Керувати командою менеджерів та координувати їхню щоденну роботу;
- Контролювати якість роботи менеджерів і комунікації з клієнтами;
- Відстежувати ключові показники роботи відділу та кожного менеджера, своєчасно виявляти просідання;
- Аналізувати причини зниження показників і знаходити причинно-наслідкові зв’язки;
- Формувати та перевіряти гіпотези для покращення результатів команди;
- Ставити менеджерам конкретні задачі на основі проведеного аналізу;
- Контролювати виконання задач та оцінювати їхній вплив на результати;
- Навчати менеджерів, допомагати їм розвиватися та підвищувати ефективність роботи;
- Покращувати скрипти, підходи до роботи та стандарти комунікації з клієнтами;
- Допомагати менеджерам у складних та нестандартних ситуаціях із клієнтами;
- Контролювати дотримання стандартів і правил роботи відділу.
Якщо тобі цікаво поєднувати роботу з людьми, аналітику та реальний вплив на результати команди — будемо раді познайомитися 😊
Надсилайте своє резюме нам та приєднуйтесь до команди
Telegram — @HR_IT_Apps