Про продукт
Ми розвиваємо мобільний застосунок. Основна аудиторія — закордоном, тому спілкування з користувачами ведеться англійською.
Що потрібно робити
- Обробляти звернення на пошті підтримки — відповідати користувачам, розбирати їхні питання.
- Стежити за Telegram-групою: відповідати на запитання, передавати команді те, що повторюється.
- Відповідати на коментарі та відгуки.
- Відповідати на типові питання користувачів про роботу застосунку — за готовими шаблонами, які ми разом складемо.
- Знаходити проблеми в застосунку: відтворювати те, на що скаржаться, розуміти, це питання користувача чи баг.
- Дрібні питання закривати самостійно, складніші — грамотно передавати розробникам із зрозумілим описом (що сталося, як відтворити).
Ми шукаємо тебе, якщо
- Вмієш спокійно й зрозуміло писати людям, зокрема невдоволеним.
- Уважний до деталей, вмієш докопатись до суті проблеми, а не відповідати відпискою.
- Відповідальний і на зв’язку у робочий час, не зникаєш посеред діалогу з користувачем.
Буде плюсом
- Досвід у підтримці / комʼюніті-менеджменті.
- Досвід роботи з Jira, Telegram-групами, відгуками в сторах.
- Команда без зайвої бюрократії, пряме спілкування, реальний вплив на продукт.