Вимоги:
- грамотна українська мова, хороше знання орфографії та пунктуації;
- досвід роботи Direct-менеджером, менеджером з продажу або менеджером по роботі з клієнтами буде перевагою;
- вміння вести діалог із клієнтом, ставити уточнювальні питання та виявляти його потребу;
- вміння працювати за готовими скриптами та алгоритмами, але не відповідати клієнтам механічно;
- уважність: не губити повідомлення, домовленості та записи клієнтів;
- відповідальність і самоорганізованість;
- оперативність у відповідях протягом робочого часу;
- доброзичливий, грамотний та коректний стиль комунікації;
- вміння працювати із запереченнями та доводити діалог до запису на тренування;
- готовність повертатися до незавершених діалогів і робити повторний контакт із клієнтом;
- базове розуміння Instagram, Telegram та месенджерів;
- готовність вивчити послуги, правила, тренерів і специфіку скеледрому Montana.
Умови роботи:
- дистанційний формат роботи;
- заробітна плата 6 000−12 000 грн, складається зі ставки та бонусної частини за результат;
- невеликий потік нових звернень — у середньому від 3 до 12 на день;
- робота ведеться за готовими скриптами та алгоритмами;
- важливо бути на зв’язку протягом робочого часу та оперативно відповідати клієнтам;
Обов’язки:
- обробка вхідних звернень у Direct та месенджерах Telegram, заявка з сайту;
- консультація клієнтів щодо послуг, вартості, тренувань, розкладу та правил скеледрому;
- робота за готовими скриптами та алгоритмами комунікації;
- виявлення потреби клієнта та підбір відповідного тренування, групи або тренера;
- запис клієнтів на тренування та передача необхідної інформації адміністраторам і тренерам;
- ведення кожного звернення від першого повідомлення до запису;
- повторний контакт із клієнтами, які не завершили діалог або не прийняли рішення;
- контроль попередніх звернень, щоб жоден потенційний клієнт не загубився;