Основні обов’язки:
- Забезпечує управління зверненнями та скаргами, отриманими безпосередньо від клієнтів та/або дилерів, із використанням ресурсів АТ «Рено Україна» та дилерської мережі.
- Супроводжує клієнтів та/або дилерів через Службу підтримки клієнтів Renault до моменту надання узгодженого рішення.
- Визначає та аналізує суть проблемних питань, координує залучення відповідних фахівців для їх вирішення.
- Надає відповіді на запити відповідно до встановлених стандартів обслуговування та операційних процедур компанії.
- Готує відповіді на офіційні звернення клієнтів у строки, передбачені чинним законодавством України.
- Забезпечує підтримку клієнтів і дилерів з питань мультимедійних систем та координує опрацювання відповідних звернень.
- Координує та контролює дії дилерської мережі з метою забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
- Контролює використання бюджетних коштів відповідно до затверджених умов, з урахуванням інтересів клієнтів та принципів комерційної доцільності.
- Опрацьовує рахунки, пов’язані з бюджетами підтримки клієнтів, отримані від дилерської мережі Renault в Україні.
- Забезпечує актуальність баз даних, своєчасне внесення нової інформації та ефективний обмін даними між дилерською мережею Renault в Україні та Службою підтримки клієнтів Renault.
- Виявляє системні проблеми та ризики, інформує керівництво про критичні питання та звернення клієнтів.
- Готує щомісячну звітність, проводить аналіз недоліків і зон розвитку в роботі дилерської мережі Renault в Україні.
Вимоги:
- Досвід робити в напрямку по роботі з клієнтами від 1го року.
- Знання англійської мови на рівні А2 — В1.
- Вища освіта.