Ми шукаємо досвідченого IT Support / NOC Engineer з ґрунтовним досвідом роботи в MSP-компаніях (Managed Service Provider) або сфері аутсорсингової IT-підтримки.
Фахівець на цій посаді працюватиме з кількома клієнтськими середовищами одночасно, оброблятиме заявки, усуватиме несправності, пов’язані з Microsoft 365, Windows Server, робочими станціями та іншими кінцевими пристроями, мережевою інфраструктурою, рішеннями з кібербезпеки, резервним копіюванням і хмарними сервісами.
Ми шукаємо кандидата, який не лише реагує на запити підтримки, а й уміє здійснювати моніторинг систем, документувати типові проблеми, ефективно комунікувати з клієнтами та своєчасно ескалювати складні інциденти. Для цієї ролі важливі відповідальність, організованість і здатність самостійно працювати в динамічному середовищі технічної підтримки.
Основні обов’язки:
- Надання технічної підтримки рівня L1/L2 для бізнес-користувачів та клієнтських середовищ.
- Моніторинг клієнтської інфраструктури, хмарних систем, серверів і кінцевих пристроїв.
- Адміністрування та усунення несправностей сервісів Microsoft 365, зокрема: Exchange Online, Microsoft Teams, Intune, Entra ID / Azure AD, керування доступом користувачів.
- Підтримка та адміністрування: Windows Desktop, Windows Server, базова підтримка macOS.
- Робота з: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, інструментами віддаленого доступу, типовими мережевими інцидентами та їх усуненням.
- Підтримка рішень із захисту кінцевих пристроїв та кібербезпеки, таких як Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos та аналогічні продукти.
- Робота з платформами моніторингу, системами обліку заявок, обліку робочого часу та технічною документацією (наприклад, ConnectWise, IT Glue).
- Взаємодія зі сторонніми постачальниками та службами підтримки програмного забезпечення для вирішення складних технічних питань.
- Створення, оновлення та підтримка технічної документації, SOP (стандартних операційних процедур), інструкцій з усунення несправностей та описів клієнтських середовищ.
Необхідні навички та досвід:
- Досвід роботи в MSP, NOC, сфері віддаленої IT-підтримки або аутсорсингової інфраструктурної підтримки.
- Практичний досвід адміністрування Microsoft 365: Exchange Online, Microsoft Teams, Intune, Entra ID / Azure AD.
- Досвід підтримки та адміністрування Windows Server і Windows Desktop.
- Розуміння основ мережевих технологій: DNS, DHCP, TCP/IP, міжмережеві екрани (Firewalls), VPN, маршрутизатори (Routers), комутатори (Switches).
- Досвід роботи з інструментами віддаленої підтримки, такими як TeamViewer, ScreenConnect або їх аналогами.
- Досвід роботи із системами обробки заявок (ticketing systems) та ведення технічної документації.
- Здатність одночасно підтримувати кілька клієнтів чи середовищ без втрати структури та якості роботи.
- Уміння самостійно діагностувати проблеми, збирати необхідну інформацію, аналізувати журнали подій (logs) та чітко комунікувати подальші кроки.
- Рівень володіння англійською та французькою мовами не нижче Upper-Intermediate (усно та письмово) для ефективної комунікації з клієнтами.
Буде перевагою:
- Досвід роботи з MSP-платформами, такими як ConnectWise, Kaseya або аналогічними рішеннями.
- Досвід роботи з платформами кібербезпеки: Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure або аналогічними рішеннями.
- Базові навички написання скриптів на PowerShell для автоматизації та діагностики.
- Досвід підтримки бізнес-застосунків, таких як: QuickBooks, Sage, податкове та бухгалтерське програмне забезпечення та інші спеціалізовані клієнтські системи.
- Наявність сертифікацій: MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals або аналогічних.
- Досвід роботи з: Citrix, RDS / Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V, інфраструктурою Microsoft Azure.
Особисті якості:
- Відповідальність та дисциплінованість у щоденній роботі.
- Стресостійкість, особливо під час інцидентів або термінових запитів клієнтів.
- Орієнтованість на якісний клієнтський сервіс.
- Уміння чітко та системно документувати виконану роботу.
- Гнучкість у роботі з різними клієнтськими середовищами, інструментами та процесами.
- Здатність швидко опановувати нові системи та ставити правильні запитання за відсутності достатньої документації.
Графік роботи:
- Повна зайнятість, 40 годин на тиждень.
- Робочі дні: понеділок-п'ятниця.
- Робочий час: 09:00−18:00 за київським часом (08:00—17:00 CEST), включно з 1 годиною обідньої перерви.
Етапи відбору:
- HR-інтерв'ю.
- Технічне інтерв'ю.
- Інтерв'ю з клієнтом.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну винагороду.
- Співпрацю за B2B-контрактом.
- Оплачувані лікарняні.
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
- Безкоштовні уроки англійської мови.
- Гнучкий графік роботи.
- Вихідні у державні святкові дні.
- Оплату професійних курсів та сертифікацій.
- Консультації коуча та психолога.
- Професійні воркшопи та внутрішні навчальні заходи.
- Індивідуальний план кар'єрного розвитку.
- Менторську підтримку та навчання.
- Медичне страхування.