Про нас: ГО «МАРТІН-клуб» (заснована у 1999 р.) надає гуманітарну та психосоціальну підтримку постраждалому від війни населенню. Ми шукаємо неупередженого та уважного фахівця для керування каналами зворотного зв’язку (лінія скарг та пропозицій) у напрямі ГЗН.
Що потрібно робити:
- Прийом звернень: Адмініструвати, приймати та реєструвати скарги, відгуки та подяки від бенефіціарів.
- Обробка даних: Вести конфіденційну базу даних (журнал скарг), класифікувати звернення за рівнем критичності.
- Реагування: Перенаправляти скарги керівництву проєкту для вирішення проблем та контролювати, щоб кожна людина отримала відповідь.
- Аналітика: Щомісячно аналізувати відгуки для покращення якості роботи фахівців.
- Інформування: Стежити, щоб на локаціях проєкту були інформаційні стенди та скриньки для скарг.
Вимоги:
- Вища освіта (економічна, соціальна робота, право, психологія або суміжні);
- Вільна українська мова, висока культура спілкування;
- Впевнене володіння Excel та Google Таблицями (робота з базами даних);
- Абсолютна чесність, стресостійкість та вміння працювати з конфіденційною інформацією;
- Наявність або готовність відкрити ФОП.
Буде перевагою:
- Розуміння гуманітарного принципу підзвітності перед постраждалим населенням (AAP) та політики захисту (Safeguarding).
Як відгукнутися: Надішліть резюме, зазначивши місто вашого проживання та очікування щодо винагороди.