House of Brands (HOB) — optichannel-екосистема, яка розвиває міжнародні бренди електроніки через роздрібну торгівлю, e-commerce та сервісні рішення.
Запрошуємо до команди Менеджера сервісної підтримки в контакт-центр, який допомагатиме клієнтам у питаннях гарантійного та післягарантійного обслуговування, ремонту, обміну та повернення техніки.
Що буде у Вашій зоні відповідальності:
- приймання та опрацювання звернень клієнтів щодо гарантійного та післягарантійного обслуговування;
- консультація клієнтів щодо гарантії, ремонту, обміну та повернення товару;
- первинна діагностика проблеми за встановленими скриптами;
- реєстрація та супровід сервісних звернень у робочих системах 1С та CRM;
- контроль статусів та строків обробки звернень, своєчасне інформування клієнтів;
- робота з претензіями та конфліктними ситуаціями;
- взаємодія із сервісними центрами, партнерами та суміжними підрозділами;
- опрацювання сервісних звернень клієнтів маркетплейсів Monomarket, Rozetka, Prom;
- робота з базою знань та постійне навчання.
Що нам важливо:
- комунікабельність та клієнтоорієнтованість;
- вільне володіння українською мовою;
- впевнений користувач ПК;
- здатність швидко навчатися та працювати з великим обсягом інформації;
- уміння працювати самостійно та в команді;
- стресостійкість та вміння конструктивно працювати з конфліктними ситуаціями;
- уважність та відповідальність.
Досвід роботи у контакт-центрі або сервісному напрямі буде перевагою, але для нас важливі насамперед комунікаційні навички, уважність та готовність навчатися.
Що ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування;
- заробітна плата: ставка 17 000 грн + бонус за якість обслуговування до 3 000 грн;
- графік роботи 5/2: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00 (1 година обідньої перерви);
- комфортний офіс у центрі міста (вул. Воскресенська, 8Б);
- роботу в стабільній компанії у сфері електроніки та побутової техніки;
- навчання, підтримку команди та можливість професійного розвитку.
Якщо Вам подобається допомагати людям, легко знаходите спільну мову з клієнтами та хочете розвиватися у сервісному напрямі — будемо раді познайомитися!
Контактна особа: Дар’я Сулима
Телефон: +38 (096) 558 28 95
Telegram: @dariasulyma
Сайт: https://hob.ua/